1.1项目概况：本项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2025年12351湖北省总工会职工热线服务项目。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1采购内容：提供12351湖北省总工会服务职工热线呼叫中心运营服务。包括但不限于12351热线话务、台账管理、工单管理、知识库管理、数据管理等。拟采购11席坐席服务，坐席人员不少于11人，服务为7*24小时，以普通话作为主要服务语言，提供职工对用人单位投诉的受理、对劳动安全投诉的受理、对需要帮扶及解决困难的求助、对工会及其工作人员的意见及建议，及工会其他项目服务指引等服务。提供每日、周、月、季、半年、年报表统计服务。

1.2.2本项目不划分标包。

1.3服务地点：湖北省武汉市。

1.4服务：自合同签订日起2个月。

1.5本项目设置最高响应限价，最高响应限价为7324.18元/月/坐席（不含税），供应商报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

……

2.供应商资格要求 

2.1基本要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2业绩要求：供应商须具备近年（2022年1月至响应截止）类似项目业绩（话务坐席类），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同以合同签订为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3资质要求：本项目要求供应商具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。

2.4财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.5本项目不接受联合体响应，不允许转包和违法分包。

2.6供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。

2.7供应商不得存在下列情形：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年6月起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年6月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年6月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；】

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取：2025年6月217时00分至2025年6月217时00分（北京，下同）。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止（即响应截止）：2025年7月09时00分。

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