二、采购项目名称：恒丰银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集

    采购项目编号： / 

    采购项目分包情况：

三、项目背景、测试范围及技术要求

（一）项目背景

随着人工智能技术的快速发展，银行业客户服务正加速向智能化、自动化方向转型。传统外呼模式存在效率低、人力成本高、用户体验单一等问题，而AI驱动的智能外呼技术（如NLP语义理解、语音识别、意图分析等）可显著提升外呼精准度与交互体验，助力银行优化运营效率并增强客户满意度。为此，采购人拟启动智能外呼系统功能升级项目POC，现公开征集具备成熟技术能力和行业经验的供应商参与合作。

目前，采购人智能外呼应用已具备基本智能外呼能力，但现有系统在例句容量、意图识别准确率、多轮对话流畅度及自动化任务联动等方面存在优化空间。本次POC需基于NLP语义引擎升级外呼核心功能，重点验证意图复用、业务结果映射、动态参数提取、短信协同触达等能力。供应商需提供可落地的技术方案，确保系统在高并发、低延迟、高合规性要求下的稳定运行，并具备可扩展的AI训练平台，以持续优化模型效果。

（二）测试范围

本次测试主要验证智能外呼产品，包含但不限于意图管理功能、例句管理功能、交互记录相关功能、外呼流程功能、智能话术管理、精准营销商机推送、循环外呼、命中固定意图转人工、智能外呼业务结果编码管理、语音话术、人工外呼商机推送、外呼流程定时发布及灰度发布、分类器管理、智能外呼调试器、防骚扰机制、智能外呼按键识别、意图预警、外呼短信模板管理、外呼任务管理功能、外呼坐席班组管理功能、客户交互次数导出、外呼任务过滤等功能。

（三）技术要求

1.应用软件需符合采购人技术规范要求，包括但不限于指定中间件、JDK、数据库、服务器、CPU、操作系统等，并需满足采购人性能相关指标要求。

2.应用软件需符合采购人安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。

3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。

4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。

5.供应商产品需能对外提供标准API并可支持按采购人企业服务总线等相关标准进行适配。

四、议程安排：

1.报名参与：自  2025 年 6 月 11 日起至 2025 年 6 月 18 日止，8:30－11:30，14:00－17:00 （北京，法定公休日、法定节假日除外）

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