一、项目需求（一）供应商提供专业的客服人员团队（以下简称“客服团队”）及客服团队所需的办公场所和其他必备的办公条件，组织相关培训，确保客服团队准确掌握该项目相关的知识技能、工作流程等。（二）由客服团队受理和解答蚂蚁车险在线用户的线上服务咨询，包括但不****公司提供的车险知识库和话术，向用户准确、快速地解答各类车险问题，处理用户关于系统功能使用等的日常咨询等，确保服务时效和服务****公司的要求。（三）供应商需建立有效的客户管理体系，记录并分析用户咨询，基于用户需求，为用户提供差异化的客户服务。（四）项目初期，将使用第三方提供的服务系统。视项目运行情****公司和供应商自建服务系统，供应商需参与系统需求调研、设计、测试等环节，确保系统功能符合实际需求，在系统上线后，供应商需承担系统的日常维护和技术支持工作，确保系统稳定运行，并及时响应和处理系统故障****公司安排的其他与项目相关的事项。二、参选供应商必须具备的条件（一）企业资质要求：供应商须为中华人民共和国境内注册的合法企业，注册资本不少于1000万元，企业成立3年及以上。（二）服务案例要求：有3年及以上在线客户服务经****网保险业务在线客户服务经验为佳。（三）实施团队要求：供应商的项目经理须具有相关在线客户服务团队管理经验，客服团队排班、培训、技能等符合项目需求。（四）信息安全要求：无违反信息安全的不良记录，本项目所有服务人员必须遵守中国大地保险各类信息安全、数据安全和保密、供应商管理的管控规定。

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