一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称#****局养老机构责任保险 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：120 采购需求：查看  一、成立保险服务团队中标人应****公司相关领导组成的项目领导小组和专项服务小组（包括现场服务小组），并设立本保险项目客户服务专线，提供24小时受理报案服务及保险理赔咨询服务。1.项目领导小组负责协调各项内容包括保险承保、理赔与服务的组织实施、监督与总体管理。协调系统内资源，组织提供客户增值服务。中标人应提供领导服务团队成员的名单及其履历、所负职责及联系方式。成员姓名部门职务联系电话电子邮箱组长日常负责人其他成员注：表格不够可扩展。2.专项服务小组中标人应设立项目专项服务小组，以便及时响应招标人或被保险人提出的业务服务需求。区域专员姓名部门职务联系电话传真电子邮箱组长组员组员……注：表格不够可扩展。3.人员变动及时通知（1）如果中标人服务小组成员由于工作原因调动离岗，中标人应提前10个工作日书面通知招标人；同时，告知接替人员的联系方式；接替人员应在最短内熟悉情况，进入工作状态。（2）如果招标人或被保险人对中标人上述服务人员的服务不满意的，中标人应及时予以更换。 二、 设立服务专线1.中标人应设立###市养老服务机构责任险项目服务专线”，提供24小时受理报案服务及保险理赔咨询服务。服务电话：xxxxx。2.中标人应设立###市养老服务机构责任险项目服务专人专线”，提供全天候受理报案服务及保险理赔咨询服务。成员姓名职责联系电话组长项目承保及理赔的总协调承保负责人（A岗）承保出单等具体工作负责人承保负责人（B岗）承保出单等具体工作负责人理赔负责人（A岗）案件沟通、跟踪反馈负责人理赔负责人（B岗）案件沟通、跟踪反馈负责人

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