一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：2025年度沈阳“九·一八”历史博物馆、沈阳二战盟军战俘营旧址陈列馆、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆物业年度服务 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 服务清单包 组 号：001包组名称###市文博中心下属单位沈阳“九·一八”历史博物馆、沈阳二战盟军战俘营旧址陈列馆和沈阳审批日本战犯法庭旧址陈列馆物业年度服务1.项目基本情况********物业情况物业名称物业地址沈阳“九·一八”历史博物馆辽宁###市大东###街46号沈阳二战盟军战俘###市大###街30-3号沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆辽宁###市皇姑###街77号********采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等采购人为供应商提供项目管理人员办公室1间。********相关费用说明 ********物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、福利费、服装费、垃圾清运、化粪池清淘、管理费及法定税费等。********延长工作的加班费、休息日的加班费根据采购人工作要求，合理调整工作，但须采购人审定协商安排。********管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。********食堂物料费由采购人负担。 ********公用能源（水、电、气、热力等）费用由采购人负担。********大型设备维修费用由采购人负担。2.物业服务范围    ********物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标准建筑1名称：沈阳“九·一八”历史博物馆建筑2名称：沈阳二战盟军战俘营建筑3名称：沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆1、沈阳“九·一八”历史博物馆2、沈阳二战盟军战俘营3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆总面积建筑面积（㎡）1、沈阳“九·一八”历史博物馆********平方米2、沈阳二战盟军战俘营********平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆2159平方米见“********秩序维护服务”需保洁面积（㎡）1、沈阳“九·一八”历史博物馆********平方米2、沈阳二战盟军战俘营********平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆2159平方米见“********保洁服务”会议室会议室数量（个）及总面积（㎡）1、沈阳“九·一八”历史博物馆:2个120平方米2、沈阳二战盟军战俘营:1个100平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:无见“********保洁服务”报告厅报告厅数量（个）及总面积（㎡）1、沈阳“九·一八”历史博物馆:报告厅1个300平方米，贵宾厅1个90平方米2、沈阳二战盟军战俘营:无3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:无见“********保洁服务”卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）1、沈阳“九·一八”历史博物馆:14个300平方米2、沈阳二战盟军战俘营:1个60平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:1个50平方米见“********保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）1、沈阳“九·一八”历史博物馆:1个10平方米2、沈阳二战盟军战俘营:5个5平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:1个2平方米见“********保洁服务”车位数地面车位数1、沈阳“九·一八”历史博物馆:120个2、沈阳二战盟军战俘营:6个3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:4个见“********秩序维护服务”人行口人行口1、沈阳“九·一八”历史博物馆:2个2、沈阳二战盟军战俘营:1个3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:1个见“********秩序维护服务”设施设备电梯系统1、沈阳“九·一八”历史博物馆:无2、沈阳二战盟军战俘营:客梯数量 1个，包修期内3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:无见“********公用设施设备维护服务”空调系统1、沈阳“九·一八”历史博物馆:水源热泵，新风机组10台2、沈阳二战盟军战俘营:沈阳二战盟军战俘营，水冷空调共8个罐，********千瓦，包修期内，分体璧挂机1个******** 1585W3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:水源热泵，新风机组2台见“********公用设施设备维护服务”照明系统1、沈阳“九·一八”历史博物馆:照明系统由室内照明、室外照明和景观照明组成，总数量约2200个，不在质保期2、沈阳二战盟军战俘营:照明系统由室内照明、室外照明和景观照明组成，总数量约375个，不在质保期3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:照明系统由室内照明、室外照明和景观照明组成，总数量约280个，不在质保期见“********公用设施设备维护服务”********物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积1、沈阳“九·一八”历史博物馆:********平2、沈阳二战盟军战俘营:8900平3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:无见“********保洁服务”绿化1、沈阳“九·一八”历史博物馆:4000平2、沈阳二战盟军战俘营:无3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:无见“********绿化服务”广场1、沈阳“九·一八”历史博物馆:5000平2、沈阳二战盟军战俘营: 300平3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:无见“********保洁服务”垃圾箱1、沈阳“九·一八”历史博物馆:53个2、沈阳二战盟军战俘营:6个3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:4个见“********保洁服务”监控1、沈阳“九·一八”历史博物馆:175个2、沈阳二战盟军战俘营:51个3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:15个“********秩序维护服务”指示牌、显示屏1、沈阳“九·一八”历史博物馆:13个2、沈阳二战盟军战俘营:8个3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆:3个见“********保洁服务”3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务等。********基本服务服务内容服务标准目标与责任结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。服务人员要求（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。保密和思想政治教育（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。档案管理（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。服务改进（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。（3）需整改问题及时整改完成。重大活动后勤保障（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。应急保障预案（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。服务方案及工作制度（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。********房屋维护服务序号服务内容服务标准1主体结构、围护结构、部品部件（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。2其他设施（1）每半月至少开展1次大门、###路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修###路面状态良好，地漏通畅不堵塞。3标识标牌（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T ********.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB********.1）的相关要求。（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规###路线指引正确、安装稳固。********公用设施设备维护服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。2电梯系统（1）电梯机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。（2）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。3空调系统（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB********）的相关要求。（2）室内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T********）的相关要求。（3）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。4照明系统（1）外观整洁无缺损、无松落。（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。********保洁服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。建筑面积（㎡）：1、沈阳“九·一八”历史博物馆********平方米2、沈阳二战盟军战俘营********平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆2159平方米需保洁面积（㎡）：1、沈阳“九·一八”历史博物馆********平方米2、沈阳二战盟军战俘营********平方米3、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆2159平方米2办公用房区域保洁（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。（2）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。（3）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。（4）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。（5）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。（6）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见********）（7）会议室、报告厅每日至少开展1次清洁作业。3公共场地区域保洁（1）每###路地面等室外等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。（###路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。（4）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。4垃圾处理（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据###市的要求设置。（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。（3）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。（4）垃圾装袋，日产日清。（5）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。（6）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按###市的要求执行。5卫生消毒（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。********具体清洁要求序号材质清洁要求1瓷砖地面（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。2地毯地面（1）日常用吸****局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。3内墙有污渍时用半干布擦拭。********绿化服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。2室外绿化养护（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（4）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。（5）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主###路段做到日产日清。（6）恶劣天气后，及时清除倒树断枝###路，尽快恢复原状。********秩序维护服务序号服务内容服务标准1基本要求（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。（3）配备秩序维护服务必要的器材。2出入管理（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。（2）设置门岗。（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货###路等情况。（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。3监控值守（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。（5）监控记录保持完整，保存不应少于90天。（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。4突发事件处理（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。5大型活动秩序（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。********餐饮服务序号服务内容服务标准1食堂服务事项范围。（1）负责提供采购人的工作人员早餐、午餐。（2）负责提供采购人的食品安全管理服务并对食品安全负责。（3）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。（4）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。（5）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。（6）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理。采购人安排的其他临时性工作2食堂服务要求（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。（2）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量、质量、做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合职工口味。（3）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障。（4）指标要求：卫生质量合格率 100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 90%以上。（5）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。（6）突发疫情期间防疫要求：食堂服务要满足疫情期间防疫工作的需要，进入操作间必须消毒洗手，严禁无关人员进入操作间，对食堂有外包装的食材进行消杀操作，食堂餐桌地面每天进行消毒并填写记录表。 4.物业管理服务人员需求部门职能岗位同时在岗人数岗位所需总人数备注服务中心项目经理33具备物业管理工作经验，在岗8小时，合同期内在岗率100%。房屋维护服务综合维修66统一着装、在岗8小时，保洁服务保洁员1919统一着装、在岗8小时秩序维护服务门岗2828统一着装、24小时轮岗制消控岗3624小时轮岗制，具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证（上岗前核验）基本服务内勤22统一着装、在岗8小时食堂服务厨师11统一着装、在岗8小时，须持有效期内的健康证（上岗前核验）餐饮服务人员77统一着装、在岗8小时。须持有效期内的健康证（上岗前核验） 注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。合同履行期限：合同签订生效后一年 需落实的政府采购政策内容：详见招标文件本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件 3.本项目的特定资格要求：无

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