中国大地保险互联网业务部根据工作需要，现邀请资格合格的供应商参与2025年蚂蚁车险在线客户服务项目，现将有关事项公告如下。

一、项目需求

（一）供应商提供专业的客服人员团队（以下简称“客服团队”）及客服团队所需的办公场所和其他必备的办公条件，组织相关培训，确保客服团队准确掌握该项目相关的知识技能、工作流程等。

（二）由客服团队受理和解答蚂蚁车险在线用户的线上服务咨询，包括但不限于根据我公司提供的车险知识库和话术，向用户准确、快速地解答各类车险问题，处理用户关于系统功能使用等的日常咨询等，确保服务时效和服务质量满足我公司的要求。

（三）供应商需建立有效的客户管理体系，记录并分析用户咨询，基于用户需求，为用户提供差异化的客户服务。

（四）项目初期，将使用第三方提供的服务系统。视项目运行情况，将由我公司和供应商自建服务系统，供应商需参与系统需求调研、设计、测试等环节，确保系统功能符合实际需求，在系统上线后，供应商需承担系统的日常维护和技术支持工作，确保系统稳定运行，并及时响应和处理系统故障。

（五）我公司安排的其他与项目相关的事项。

二、参选供应商必须具备的条件

（一）企业资质要求：供应商须为中华人民共和国境内注册的合法企业，注册资本不少于1000万元，企业成立3年及以上。

（二）服务案例要求：有3年及以上在线客户服务经验，有互联网保险业务在线客户服务经验为佳。

（三）实施团队要求：供应商的项目经理须具有相关在线客户服务团队管理经验，客服团队排班、培训、技能等符合项目需求。

（四）信息安全要求：无违反信息安全的不良记录，本项目所有服务人员必须遵守中国大地保险各类信息安全、数据安全和保密、供应商管理的管控规定。

三、报名时必须提交的证明资料

（一）企业营业执照扫描/复印件。

（二）针对本次项目法定代表人授权委托书以及受托人身份证扫描/复印件，并附受托人（或项目联系人）联系方式说明。

（三）企业介绍、过往服务案例等可证明服务能力的相关资料。

各类证明文件均需加盖公章，复印件需注明“与原件一致无误”。

四、报名及方式

报名供应商请于2025年2月2前。

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联系人：刘欣
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