1.1 采购需求：

兴业银行济南分行部分地市大堂外包采购项目，为山东省内13地市营业网点提供大堂引导业务外包服务，地市分布为：济南、潍坊、烟台、淄博、济宁、临沂、泰安、滨州、威海、东营、聊城、日照、菏泽。

1.2 技术要求：

1.2.1外包商向本行提供的大堂服务外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行大堂服务用人标准；

1.2.2外包商应负责大堂服务外包人员有关银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证大堂服务外包人员理解并执行银行网点的服务规范。

1.2.3外包商应保证其提供的大堂服务外包人员基本稳定，且在大堂服务外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗。

1.2.4外包商应对其提供的大堂服务外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证大堂服务外包人员认真履行其职责。

1.2.5人员要求：

1.2.5.1年龄30周岁以内，全日制专科及以上学历，不限专业；

1.2.5.2形象气质较好，有亲和力，语言表达清晰流畅，普通话流利；

1.2.5.3具备良好的沟通协调能力以及客户服务意识，具备一定的独立处理和解决问题的能力；

1.2.5.4具有资源优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽；

1.3 服务要求：合格

1.4 外包商资质要求：

1.4.1 外包商需成立1年以上，且具备与本项目相关的经营范围，近三年财务稳健，可稳定提供服务；

1.4.2 外包商需具有2022年至今与六大国有银行或十二家全国性股份制银行的大堂外包服务案例；

1.4.3 外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。；

1.4.4 外包商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。

1.4.5 外包商未被列入兴业银行总行、分行、二级分行外包商黑名单。

1.4.6 本项目不接受联合体投标。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行外包商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集

本次外包商征集自即日起至2025年02月118：00止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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