1.1招标内容：本项目为集中招标项目

1.1.1本项目采购内容：提供23人的人工座席话务服务团队，提供6*8小时12123人工语音便民热线服务。主要工作内容如下：

（1）服务诉求受理与工单处理；（2）班前、后会参与和工作情况了解；（3）重大问题及突发事件处理；（4）录音听取与服务改进；（5）典型案例整理与提交；（6）话务运营管理；（7）团队管理与建设；（8）业务流程管理；（9）服务质量管理；（10）数据管理与分析；（11）资源管理与协调；（12）应急管理与危机公关；（13）绩效指标管理。

……

1.1.2采购估算金额为317.95万元人民币（含税）。

1.1.3标包划分：本项目不划分标包，中标人数量1个，中标份额100%

1.1.4签约方式：签订单项合同。

1.1.5.服务期限：自合同签订之日起一年。

1.1.6.付款方式：分3次进行付款；第1次双方合同签订完毕后3内，支付当年合同总额的10%；第2次2025年第二季度服务结束前，支付当年合同总额的70%；第3次2025年服务全部完成后3内，支付当年合同总额的20%。

1.1.7.履约保证金：本项目不收取履约保证金。

1.1.8.本项目以含税总价进行报价，并设置最高投标限价，投标人含税总价报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

1. 资格审查方式：资格后审，资格条件如下：

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2投标人应为招标人开具增值税专用发票，须提供相关证明文件或承诺可开具增值税专用发票。

2.1.3本项目不接受联合体投标。

2.1.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自XX年XX月XX日起）[投标截止前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自XX年XX月XX日起）[投标截止前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自XX年XX月XX日起）[投标截止前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本招标项目的代建人；

（11）为本招标项目的招标代理机构；

（12）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（13）与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（14）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（15）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（16）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.1.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取: 【2025年01月208时00分至2025年02月017时00分】（北京，下同）。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

请注册或升级以上会员，查看投标方式

用户名:
密   码:

• 升  会员升级
• 款  付款指导
• 咨询   刘欣: 135 2255 3206

微信扫码

实时联系