一、项目基本情况 原公告的采购项目编号：TC240QREK　　　　　　 原公告的采购项目名称：广西壮族自治****局办公大楼20度物业管理服务公开招标公告　　　　　　 首次公告日期：2012月2　　　　　　 二、更正信息 更正事项：采购文件 更正内容： 第五章 合同主要条款格式 物业管理服务合同 附件一、大楼物业标准和二物业服务人员岗位设置要求 变更为以下内容：一、物业服务标准序号项目内容服务周期服务标准1总体要求物业服务满意率及人员要求整年****局属在编人员为测评主体）对物业服务的满意率达到：≥90%；②人员基本要求：性别不限，年龄原则为18-60岁，身体健康，五官端正，工作认真，吃苦耐劳,现场服务人员至少20人。2监督管理监督检查安全防范、保洁、绿化、设备及用水用电情况每天检查两次（检查，复查）①对楼宇管理员的精神状态，在岗情况进行检查；②对专业清洁、楼层清洁等进行检查；③对公共设备的情况记录进行检查；④对大楼的用水用电情况进行检查。⑤对食堂环境清洁、食品安全进行检查。 3接待及会议服务提供大堂总台及九楼来访接待工作日上班①熟悉会议流程、会场布置，做好会议前后的准备工作；②熟悉接待的流程和标准，热情周到，用规范服务语言，着装统一、整洁，注重礼仪礼貌，大堂总台做出入登记；③提供接待用茶服务。提供会议服务工作日按需计划①配送茶水、悬挂会议横幅、布置会议室；②提供会议用茶服务。提供会议室、接待室用纸工作日按需计划①抽纸；②纸品采购需经甲方核实后再由甲方指定的供应商供货(下文中需提供纸品均采用此模式)。4保洁服务办公室每个工作日清洁1次①保持办公桌面、文件柜等办公用具清洁；②地面干净整洁，无尘土、水渍，和杂物；③门窗干净整洁，无尘土、污渍和水渍，及时清理垃圾桶内垃圾；            ④办公桌椅、茶几、电话机及柜内物品摆放整齐、干净整洁；               ⑤室内空气待续流通，空气清新；⑥按2人间办公室每月2包、4-6人间办公室每月4包的标准提供抽纸。会议室、接待室、二楼新时代文化实践中心每个工作日清扫1次，不定期保洁①茶杯用后清洗干净、及时消毒；②地面、地毯整洁、无明显垃圾、无污渍；③室内窗户、墙面、天花板无明显****网；④室内桌椅光洁、无积尘，摆放整齐。电梯厅及电梯每天拖扫1次①保持电梯门、轿箱面光亮、清洁；②每天换一次地垫；③电梯厅地面无明显污迹、垃圾；④垃圾桶桶体光洁、无痰迹，垃圾每天清理1次。卫生间每天清洁2次（上、各1次）①洗手间内的物品摆放整齐，卫生洁具做到清洁，无污迹、无异味；②镜子保持明净，无污痕、无水迹；洗手台台面保持干净整洁、无水渍；地面保持干燥，无明显脚印、无杂物；③每天保洁1次，巡检2次，保洁1次，巡检2次，并做表签字打卡，发现问题及时处理；④卫生用品及时更换、增添卷筒纸、擦手纸等易耗品；⑤天花板、墙壁、隔间壁无明显污****网，保持空气清新无异味。10楼健身房每个工作日清洁1次①地面清洁:使用拖把、扫把等工具，定期对健身房地面进行清扫，确保地面干净整洁；                          ②设备清洁:对健身房内的健身设备进行定期清洁，包括跑步机、哑铃、杠铃等，避免器材表面残留污渍、细菌。楼梯扶手、消防箱等每周擦1次保持清洁，无污迹、无积尘。楼梯每周拖2次楼梯无明显污迹、无杂物，****网。楼层玻璃门每周擦2次做到玻璃门无积尘、无明显污迹。天面、露台地下车库每周扫2次、每天保洁①地漏及水沟：无杂物堵塞、无积水；②地面：无堆放杂物、无明显垃圾。刮玻璃（低空）1次/季无灰尘、无明显水迹、无乱张贴物。大理石地板保养1次/年① 大理石地板保持光亮、无油迹、水迹和锈迹。大堂每天保洁①保持地面大理石无污渍、无烟蒂、无垃圾；每月进行一次深度清洗，保持地面无污渍；②大堂内的各个部位保持光亮、整洁，无灰尘；③玻璃大门无手印，保持干净、光亮、完好。按需要大堂雨天铺防滑地垫，保持地面无积水、无垃圾。办公室地毯清洗1次/季保持地毯整洁完好、无明显污迹。保养楼梯不锈钢扶手1次/周不锈钢用品清洁、光亮。清洗化粪池2次/年保持两个化粪池正常、污水不溢出表面。地下室配电房、强弱电井、二次供水房、楼顶电梯机房、中央空调机房每月拖一次，每半月保洁一次地面无垃圾，无明显积尘。5安****局大楼内外巡视、监控、消防及排涝系统检查24小时值班服务①定期巡视检查大楼各办公室的安全；②定期（2小时）检查监控、消防及排涝系统，发现问题及时处理或报告；③消防值班室安排专人24小时值****局各项规章制度，安全保卫制度等。交通秩序维护工作日①车辆进出、停放有###路畅通、消防通道畅通。安全事件处理突发事件处理响应≤********小时发生突发事件按处理程序处理。6公共设施和设备维修大楼维护工作日大楼外观完好，发现外墙装饰脱落及外墙玻璃损坏及时报修。水电、水泵、电梯、空调、消防、监控系统的日常维修1次/日①定期检查空调、监控、消防、水电设备及排涝系统，发现问题及时处理；②急修二十分钟内到位，小修四十分钟内到位，小修不过夜。（不包括电梯、空调、智能监控系统、消防设备的专业维保服务）③维修材料经核实后再由采购人指定的供应商供货。7绿化养护服务室内绿化及大楼绿化带日常养护1次/日①清洁与卫生：绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹；②健康状况：绿植应生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感。无干枝、枯叶。无任何病虫害。叶片挺实，不秃腿、不平顶。8食堂管理提供餐饮服务工作日①食堂由专人统一管理；②仅提供服务，菜品的采购销售由采购人监督，食材由采购人****公司配送，厨师制定菜谱，餐厅经理再按照菜谱采购菜品。③工作日提供早餐、中餐，晚餐按采购人需求提供，或按采购人需求提供外卖；④饭菜品种要丰富营养，早餐要有粉面饺包等主食至少两种，粥品、榨汁各一种，玉米、芋头、薯类等杂粮至少一种，鸡蛋不限做法；午餐纯肉菜两种，半荤素两种，素菜两种，汤品一种；早中餐提供免费小菜，中餐提供免费水果。9投诉处理记录投诉并及时处理工作日不超两个工作日答复，做到及时、高效、准确、满意。10其他服务预防传染病消毒服务灭鼠：1次/月；灭蟑螂：1次/年。办公室、电梯及公共场所的消毒，做到及时、高效。11创文明城及垃圾分类创建文明城、实施垃圾分类。全年按“创文明城”的要求落实相关工作。垃圾收集按照###市生活垃圾分类管理条例》进行垃圾分类，将生活垃圾按照各自类别，分别投入相应标识的收集容器。12社会综合治安管理按社区管理要求做好配合社会综合治安管理工作。做好办公大楼各类突发应急事件防范、处理工作。全年无重大事故发生。 二、物业服务人员岗位设置序号岗位人数(人)服务范围工　作　内　容1项目经理********全面管理①负责计划、组织、实施物业合同；②负责大楼的保洁、安全防范及绿化工作监督检查；③负责大楼服务人员的工作纪律、仪容仪表、服务规程、工作质量等项的监督检查;④业主交办的其他临时性工作。2物业主管1物业管理①负责落实物业合同中各项具体工作；②负责大楼的来访接待、清洁卫生、物品管理、安全消防等管理工作；③负责办公区域的绿化、整洁等项的管理工作；④负责大楼用能统计分析工作；⑤负责大楼水电、空调、电梯、消防等日常检修工作监督检查；⑥负责对食堂环境清洁、食品安全进行监督检查。3餐饮主管1餐饮服务①严格按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度，制定厨房的个人岗位、操作方面的卫生标准；②每天对食材称重后进行记录，海鲜、肉类称重时需拍照留存，检查食材质量，对不合格的食材及时通知供应商更换；③处理厨房内部日常的一切事务；定期创制新菜；负责菜肴的烹饪工作；④加强与餐饮助理、餐饮综合管理员和服务员的沟通，根据员工就餐情况合理调整菜肴品种及口味；⑤检查各岗位员工是否按照操作规程工作，检查工作效率，技术熟练程度，保持较高的服务水准；⑥定期和不定期的卫生检查制度，保证饮食安全，每天下班前对用电进行检查并记录检查情况。4餐饮助理1餐饮服务①制作每周出品菜单，能合理搭配菜单出品、营养全面；②准备当日早中晚餐所需食材，调味及烹饪工作，早中晚餐用餐高峰期及时补充售卖区的菜品；③协助配合餐饮主管做好日常食品加工和餐饮服务工作；④按要求做好餐后加工区的卫生工作，餐后水、电安全检查记录工作。5餐饮综合管理员1餐饮服务###市场状况，与餐饮主管一起商定菜单，降低成本；每天结束营业后对收入和成本进行核算，每月做1次食堂收支成本分析；②就餐高峰时期检查餐厅服务和食品质量，检查厨房及餐厅卫生并向管事部提出问题和建议；③熟悉食品生产的全过程，善于安排各环节的工作，能###市场变化和业主需求及时调整食品管理策略；④安排组织和开展食品外卖；⑤了解和执行政府有关食品管理的法律法规，评估员工绩效，有效制定部门员工培训计划。6餐饮服务员2餐饮服务负责餐前准备工作，卫生清洁，售卖区及用餐区的桌面，地面，酱料台的各项卫生清洁，用餐早中晚餐的销售、分菜、洗碗等工作。7接待员2一楼大堂、来访客及会议服务接待①提供一楼大堂来访客人的接待服务工作；②提供所在楼层的部分公共区域卫生工作；③按业主要求提供相关楼层的会议茶水服务和茶具清洗消毒工作；④服务中心的信息传递、服务电话接听。8楼层服务员3整栋大楼①负责公共区域的清洁、卫生间，办公桌椅的保洁、垃圾的处理；②提供楼层会议室的会议服务工作；③大楼服务中心仓库保管、指定办公室的卫生清洁；④刮玻璃、清洗地毯、保养不锈钢、清洗地垫等清洁；⑤办公大楼天面、露台、地下室清洗及疏通排污口。9楼宇管理员4整栋大楼①负责大楼24小时的日常安全管理；做好外来人员出入管理，****公司****公司职能部门书面通知方可放行；②坚守岗位，发现问题及时处理、汇报，有处理安全、消防方面的突发事件的能力；③实行24小时值守消防控制室；④白班管理员年龄不超过40岁。10消防监控员3整栋大楼①按规定着装。实行轮班制，每日24小时值班制度，持证上岗，全面了解和严密监视物业区域内内外的安全状况，发现可疑情况定点跟踪录像并及时上报上级主###路监控采取24小时录，记录齐全、专人专管，随时提供监控资料；③每天巡查治安、防火、防盗、水浸等情况，并做好巡查记录；④每月对大楼内消防设施设备检查：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、防毒面具、消防栓等检查记录抽查；                                                                  ⑤按消防岗位制度要求，在岗文明执勤，重大险情，按应急预案操作流程操作并及时通知上一级领导，并做好详细记录。11水电维修工1整栋大楼（含配套低压相变）①提供大楼日常水电、电梯、监控、消防、空调设备日常管理与保养，小修不过夜；②联系专业维保人员做好系统维保工作。12绿化员1整栋大楼及地面①提供8小时大楼花卉、植株的日常养护；②定期进行施肥、除虫害；③提供节假日、会议的花卉摆放服务；④及时更换各办公区长势差的绿植。13合计********  更正日期：2012月3　

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