1.1 项目名称：2025年Nice录音软件维保服务项目。

1.2 采购范围：采购人95518统一客户服务相关平台所使用的录音系统为NICE录音软件。NICE录音软件在国内联络中心建设中有大量成功的应用实例,NICE系统软件功能是对座席人员同客户的通话进行录音，并提供录音数据存档及录音信息检索等功能。为保障相关应用系统的连续稳定运行，通过购买NICE软件的原厂服务，当发生故障影响到业务系统稳定运行时，可以得到原厂的支持服务，快速解决问题，恢复业务生产。 随业务扩展，业务量增加，现需采购1家供应商提供2025年Nice录音软件维保服务。该项目将财险、寿险和健康险录音软件合并立项采购。具体技术要求详见磋商文件第五章采购需求。

1.3 标包划分：本项目不划分标包。

1.4 项目性质：服务。

1.5服务期限：自合同签订之日起至2025年12月3。

1.6服务地点：北京。

二、供应商资格要求

2.1在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件。

2.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供2023年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供响应文件递交截止日前6个月内开具的银行资信证明。

2.3 应答方应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，应答方近三年（2021年6月至首次响应文件提交截止之日）具有相关录音软件维保服务实施案例，并提供符合上述要求的合同/协议关键页等（包含但不限于合同/协议首页、体现项目内容页、签署日期页及盖章页）作为有效的业绩证明材料

2.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

2.5应答方应经营状况良好，且近三年内（2021年6月至首次响应文件提交截止之日）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。应答方需提供自竞争性磋商公告发布之日至首次响应文件提交截止之日期间对以上三项内容的查询截图并加盖公章。信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

2.6 根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

2.7本项目软件维保品牌为NICE，供应商需提供本次维保软件品牌的原厂授权书。原件或复印件均可。

2.8供应商须具备有效的质量管理体系认证证书ISO9001和信息安全管理体系认证证书ISO27001。

2.9单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包磋商响应或未划分标段/标包的同一采购项目磋商响应，需填写《供应商控股及管理关系情况申报表》。

2.10 本项目不接受联合体磋商响应。

三、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见磋商文件第三章评审办法。未通过资格后审的供应商，响应文件将被否决，不进入磋商、详细评审等后续环节。

四、磋商文件的领取

4.1磋商文件获取：2012月13日至2012月1，9:00至11:30，14:00至17:00（北京，下同）。

4.2磋商文件售价：人民币400元，磋商文件售后不退。

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