1.1项目概况：中国电信股份有限公司湖北传输局2025年移动用户投诉二次预处理业务外包项目。

1.2采购内容：

服务内容一：移动服务投诉预处理业务

（一）、负责以工单形式承接10000号、互联网（微信公众号等）等渠道的移动网络质量类投诉二次预处理工作，做好前台客户代表的工单执行接单、转派、验证和回单操作；

（二）、7×24小时受理工单；

（三）、负责接应前台客户代表移动网络类疑难、排障等问题，作好前台客户代表的工单转派兜底处理；

（四）、负责对用户移动网络投诉进行定位和排除，作好全省移动网络投诉二次预处理；

（五）、基于日常工作中发现的问题，收集、汇总、提交具备操作性的合理化建议，归纳总结工作中各种疑难移动网络问题解决经验，制作成知识点供各渠道分享；

（六）、按照回访要求对进行投诉申告的客户进行回访。

服务内容二：移动服务投诉现场支撑业务

（一）、协助完成用户投诉问题的上门沟通；

（二）、负责移动网络投诉现场处理装备、人员的投送；

（三）、负责投送装备的保管、检查；

（四）、协助客户接待及现场处理的现场环境搭建与简单维护操作。

1.2、本项目预估规模为不含税285万元。

1.3、服务期限:自合同签订之日起一年。

1.4、服务地点：湖北省武汉市硚口区古田四路25号、湖北省襄阳市盛丰路18号。

1.5、本项目设置最高响应限价。本项目最高响应单项限价为：服务内容一不含税单价为10元，服务内容二不含税单价为280元。超过最高响应单项限价的应答将被予以否决。

1.6涉及的主要评估产品品类: CP10048 运营服务。

2.供应商资格要求 

2.1基本要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，且必须提供合法有效的营业执照，法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2业绩要求：供应商须具备2021年1月至响应截止类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同以合同签订为准，框架协议以订单或其他证明材料为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3本项目不接受联合体响应，不允许转包和违法分包。

2.4供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.5供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。

2.6供应商不得存在下列情形：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年12月起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年12月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年12月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取： 2012月13日17时00分至2012月18 日17时00分（北京，下同）。

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