本项目为业务外包形式，由服务商提供坐席外包服务。采购的服务内容为席位服务及业务服务。根据近三年全行的业务需求，预估三年合计采购66360坐席，其中：第一年采购15360坐席、第二年采购24600坐席、第三年采购26400坐席。以上数量仅为预估，招标人对实际采购数量不做承诺。招标人可根据自身场地建设情况及实际需求，据实下单。详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1.    具有承担相应民事责任的能力；

2.    具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.    具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.    有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.    参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

6.    未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

7.    未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8.    存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9.    须在招标人业务所在地（合肥）设立办公场地（租赁或自有），并承诺可为本项目使用；

10.    须具有有效期内的《增值电信业务许可证》（呼叫中心业务）；

11.    须具有系统重要性银行总行（含卡中心）2021年至今坐席规模在100席以上呼叫中心远程外呼（呼出）业务的项目案例。如合同内容中未能体现坐席规模在100席以上，则需要提供对应订单（须体现坐席规模在100席以上）以及金额不低于200万元的发票；

12.    须具有不少于300人的人员储备（其中至少200人具备全日制统招本科学历），且须承诺人员名单及相关人员信息的真实性；

13.    须配备不少于3人的管理团队，团队人员均须为投标人本公司在职人员。至少包括项目总监、项目经理、项目主管各1人。其中项目总监从业年限不少于3年，项目经理从业年限不少于2年；

14.    符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

15.    本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售和方式

1.    招标文件发售：2011月2至2012月，每天9：30～11：0014：00～16：00（北京，公休日和节假日除外）；

2.    招标文件售价：人民币500元。

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