1、采购项目：中国邮政储蓄银行股份有限公司全省客户服务平台工单处理外包服务采购项目

2、项目编号：JST

3、项目预算：人民币460.978万元

4、资金来源：单位自筹

5、采购形式：公开招标

6、资格审查方式：资格后审

二、项目简要说明

1、项目内容：两年期客户服务平台工单处理外包服务，两年总预计服务时长预计117180小时。

2、标包划分：本项目不划分标包。

3、服务期限：2年。

4、中标原则：本项目拟中标1家主选供应商和1家备选供应商。评标委员会根据综合得分由高到低进行顺序推荐中标候选人，中标候选人数量不超过3个，原则上，选择综合得分排名第一的候选人为主选供应商，排名第二的候选人为备选供应商。

三、投标人资格要求

（一）投标人基本资格要求：

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。（须提供营业执照复印件）

（2）法定代表人/单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。（须提供承诺函并加盖公章）

（3）投标人须能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供承诺函并加盖公章）

（4）中标后，若投标人被纳入招标人供应商准入限制名单（尚未移出）/黑名单（尚未移出）的，投标人接受招标人单方面解除合同且无异议。（须提供承诺函并加盖公章）

（5）投标人拟为本项目提供的货物或服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。（须提供承诺函并加盖公章）

（6）本次招标不接受联合体投标。（须提供承诺函并加盖公章）

（7）本项目不接受代理商投标。（须提供承诺函并加盖公章）

（8）投标人须具备独立完成本项目的能力，不得将本项目内容进行转包或分包给其他单位。（须提供承诺函并加盖公章）

（9）投标人应遵守法律法规规定的其他要求。（须提供承诺函并加盖公章）

（二）投标人其他资格要求：

（1）投标人须提供至少1份、近三年（2021年10月以来，以合同签订为准）承接的、与本项目内容相似的客户服务外包或投诉管理外包服务业绩。（注：1.须提供合同及合同项下任一结算周期的发票复印件，合同主要内容、标的及发票信息清晰可见，否则不得分，发票及合同原件备查；2.发票开立须为合同签订服务内；合同必须能够体现签订、服务内容。）

（三）投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业或处于破产状态的；

（2）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（3）投标人被招标人暂停或取消招标人采购项目投标资格的；或被招标人年度评估评定为E级（60分以下，不含60分）的；或纳入招标人供应商准入限制名单（尚未移出）/黑名单（尚未移出），其响应的产品或服务在黑名单规定的品目、地域和等相关禁入措施范围内的；

（4）投标人近3年（2021年10月至今）被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的；或被列入ldquo;信用中国rdquo;网站失信被执行人名单、重大税收违法失信主体的；或被列入ldquo;国家企业信用信息公示系统rdquo;网站严重违法失信名单的；

（5）投标人近3年（2021年10月至今）内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有串通投标、骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的；

（6）投标人与邮储银行或邮政集团在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的；

（7）投标人近3年（2021年10月至今）内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。

（8）与邮政无投资关系且存在以下情况的：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（如无上述1-8条所列情形的，须提供承诺函并加盖公章）

四、招标文件的领取

招标文件发售：2010月0起至2010月1止，每天8：30mdash;11：30，14：00mdash;17：00（北京，下同）

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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