1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

随着客户运营的产销品多样性增加和营销方式的愈加灵活，需要持续汇聚丰富的内外部数据，提升对客户需求的洞察能力。按照集团《数字化转型推进工作思路》，加强营销模型库和标签库的建设，推动场景化营销和客户标签体系的发展。同时，借助先进的AI技术和营销大模型，升级一户一案的精准营销能力，实现话术质检和智慧话术库的优化，并推广知心智选和自问智答模块，为一线人员提供便捷的营销工具。另外仍要继续做好存量客户拍照基础工作，完善客户资料，为客户运营稳健发展奠定坚实基础。

标段一：AI质检及智慧话术系统

为加快客户经营数字化转型，根据集团《中国电信大数据赋能营销服务能力建设工作指引》要求，借助AI能力，进一步提升营销外呼的规范性，提高营销外呼转化率，及时发展营销过程中的风险，避免造成客户投诉；借助AI模型及时提炼营销服务中的优秀话术，按营销活动内容让地市、区县等一线外呼人员进行学习，提升营销服务感知，提高客户满意度。与此同时，对照电信集团20存量客户拍照工作，对山东全量客户进行拍照，分权分域进行客户分析，为20全年存量经营工作打下基础。

标段二：标签库能力优化

根据集团客经及数据发展中心要求，为契合业务的快速发展和进一步提升数字化赋能营销服务的能力，支撑战新业务场景，丰富外部数据来源（集团下发、对接号百、互金、数生、云公司等），结合话务热点，基于用户画像、加载数海拾金、听音识意能力、生成商机标签、外呼话术摘要标签、新建异网用户标签，支撑FTTR营销大模型，丰富标签场景建设，实现差异化服务，优化整合现有自助服务场景，支撑万号调用和自助场景建设，新增基础标签开发和新增应用标签整合，持续完善标签体系建设，围绕标签生产运营全生命周期，聚焦营销各触点实现标签实时位置原子能力建设，不断提升数据赋能，按照集团统一标准口径，对全量宽带用户进行梳理打标，并完成全量宽带的标签建设，并按照日/月更新要求，上传至集团数据中心，发挥标签数据应用价值。建设数字化营销服务能力，助力企业高质量发展。

标段三：掌上数字化工具

根据集团电信数字化转型工作指引，在企微侧建设掌上数字化工具，部署集团营销大模型自问智答交互能力，为一线业务团队提供产销品知识实时智能问答交互，快速获取业务基础知识与操作指导流程。集成用户级的画像视图、客户结构、客户价值、3*3大融合等客户经营重点业务指标视图，通过掌上工具即时查询全客户画像信息，监控客户运营业务指标情况。

1.2 招标内容

本次招标的规模、货物名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下：

标段一：AI质检及智慧话术系统

采购内容：对照电信集团20存量客户拍照工作，对山东全量客户进行拍照，分权分域进行客户分析，支撑客户经营工作。建设AI外呼质检及优秀话术系统，借助AI能力，通过语音识别、文本识别等，发现外呼录音中情绪、语速等不合规的录音文件，从语音转文本的外呼文本记录中，发现业务描述不规范问题，形成业务可视化通报，提升营销外呼质检效率，丰富外呼质检场景。更进一步，根据外呼活动业务转化效果、专家评选打标、文本分类等方式，发现外呼过程中的优秀话术，为一线营销人员赋能，提升一线外呼营销水平。参选人项目服务人员参与模型源代码编写以及现有模型源代码优化，客户运营数智化工具开发及维护，并向同项目组电信人员提供培训服务。

标段二：标签库能力优化

采购内容： 对省内全网用户通用类、移动业务基础信息类、宽带业务基础信息类、5G业务、行为偏好、宽带高清质差类、实收账务类、使用量、位置类、终端类、智慧家庭、营销标签、政企类、异网用户相关涉及对省内自建存量标签进行梳理，确认标签加工口径和标签数据源，结合当前业务发展需求，对老旧标签进行口径优化。明确标签数据来源，对老旧口径且需要更新口径的标签进行迭代，对老旧标签进行下线，标签库底层血缘关系梳理优化，支撑智运、客服、全渠营服等外围系统应用。

标段三：掌上数字化工具

采购内容：集成用户级的推敲画像，整合客户级视图促进3x3大融合应用拓展，实现标签数据多维度的高效整合与直观呈现，管理一线各触点通过掌上工具即时查询全客户画像信息。嵌入用户历史接触轨迹，打通标签接口为一线提供个性化的标签查询与空间洞察能力。嵌入客户经营视图，包括客经重点指标视图、客户结构视图、实时监控大屏、用户结构视图、小合约视图、收入专题视图、两单转融、千兆宽带专题、流失专题、质差专题、存量大融合空间视图。配置业务指标预警能力及自问智答交互能力。

标包名称	产品名称
标段一	AI质检及智慧话术系统
标段二	标签库能力优化
标段三	掌上数字化工具

……

1.3 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为1个。

1.4 ★交付时限要求：自签订合同之日起的120个日历日内完成整个系统的现场安装、集成、调试和上线试运行。

1.5 ★保修期：自双方签署终验证书之日起12个月。

1.6 ★本项目设置最高投标限价，标段一最高投标限价为60万元人民币（不含税），标段二最高投标限价为130万元人民币（不含税），标段三最高投标限价为70万元人民币（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. ★投标人资格要求（标段一、二、三）

2.1 投标人身份要求

投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，须提供合法有效的营业执照扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权扫描件。

2.2 投标人业绩要求

2021年1月至投标截止日（单项合同以合同签订为准，框架合同以订单为准）具有同类项目业绩至少一个。提供以下证明材料：

（1）若为单项合同：每份合同均须提供业绩合同关键页扫描件及至少一张结算发票扫描件；（2）若为框架合同：每份合同均须提供业绩合同关键页扫描件及相应订单扫描件，并提供至少一张结算发票扫描件。（3）业绩合同关键页：包括体现合同首页、合同当事人名称、合同标的页、合同金额页、签字盖章页等。（4）单项合同以合同金额为准；多个订单对应一个框架合同的，视为一个合同，以订单累计金额为准。同类项目指软件开发类业绩。

2.3 增值税专用发票开具能力

承诺中标后向招标人开具符合国家税法规定的增值税专用发票，须提供承诺函。

2.4 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年10月3起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年10月3起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年10月3起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.5 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.6 联合体投标

本次招标不接受联合体投标。

2.7 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取:2010月08:30时至2010月117:00时（北京，下同）。

4.2招标文件获取方式:注册后查看

5. 投标文件的递交

5.1   投标文件递交截止（即投标截止）为：2010月39时30分。

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联系人：刘欣
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