一、项目概况     山东省鲁****公司受恒丰银****公司的委托**套新一代联络中心平台升级、智能辅助产品采购项目以竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合磋商文件要求的单位前来参与。     二、项目基本情况     1、项目名称：恒丰银行新增智能辅助助手配套新一代联络中心平台升级、智能辅助产品采购项目     2、项目类别：服务类     3、采购方式：竞争性磋商     4、采购内容：********项目概况：为满足采购人远程银行中心业务发展，辅助坐席技能提升，提高坐席效能，优化服务流程，提升客户满意度，降低投诉风险，缩短培训，减低培训成本，提升人力综合使用率，采购人提出新增智能辅助助手需求，需对新一代联络中心中心进行升级并在现有智能客服系统基础上增加智能辅助产品功能模块。********项目分包情况：本项目共采购内容分为两个包。包一：新一代联络中心平台升级部分-坐席辅助基础功能包（包含实施服务）；包二：智能辅助产品部分（含实施服务），供应商可兼投兼中。********项目进场（包一、包二）：自接到采购人通知之日起5个工作日内。********工期/服务期：包一：供应商进场后30个工作日具备上线条件；包二：供应商进场后45个工作日具备上线条件。********试运行要求（包一、包二）：系统上线后试运行三个月，无任何遗留问题。********免费维护期（包一、包二）：试运行阶段结束，并经采购人验收合格之日起一年。其他具体内容详见磋商文件。     

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