1.招标范围
1.1项目概况：
中国联通青岛市分公司对客服业务外包进行公开招标。
1.2采购内容：
配置至少101人，负责中国联通青岛市分公司客服类工单及投申诉处理、热线处理等业务，具体内容见报价单。服务有效期为自合同签订之日起两年。
1.3 本项目不划分标段。
1.4 本项目设置最高投标限价。详见招标公告附件：采购内容和最高限价一览表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。
2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。
2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.4投标人须具备有效期内的工业和信息化部或通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖山东，业务种类须包含国内呼叫中心业务。提供证书原件扫描件、证书查询网址、查询截图。
2.5投标人须提供2021年1月至招标公告发布之日前签订的类似项目（类似项目是指包含客服类业务外包服务项目）采购合同1份，单个合同金额不少于1000万元人民币（含税），提供合同原件扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（如为电子合同可无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；单项合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同日期以订单日期为准，单项合同以合同签订日期为准。
2.6本次招标不接受联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
……
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于209月（当日系统发出）至209月17时00分（北京）获取招标文件。
4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。

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