一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1项目名称：中国移动青海公司20投诉客户服务感知洞察与运营提升项目
1.2项目编号:QHY
1.3采购内容：针对省内、省外及行业客户投诉流程穿测，开展投诉客户专项调研，深挖客户问题根源，不断利用大数据模型预判，投诉标签分层，开展高风险疑难投诉客户的研究，预前解决客户问题。同时，结合青海公司投诉客户投诉问题，通过投诉样本监听分析、典型样本投诉穿越分析，从客户体验全历程视角，梳理重点服务场景、识别各项投诉重点业务，聚焦短板问题，追根溯源，不断优化改进流程堵点，提升投诉客户满意度，降低企业风险。项目预算金额：不含税48.80万元。
1.4采购方式：公开比选(资格后审)
1.5服务期：自合同签订之日起至2012月3。
1.6服务地点：青海西宁。

1.7合同有效期：自合同签订之日起至2012月3。

1.8标包划分及份额：本项目不划分标包，推荐综合排名第一的中选候选人为中选人，中选份额为100%。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	调研服务	项	1

二、资格要求

1、应答人应为中华人共和国境内依法注册的法人或其他组织，提供有效的证明文件。

2、具备开具增值税专用发票能力。

3、应答人须提供近三年（自2021年7月至应答截止，以合同签订为准）同类项目业绩至少1个。

备注：（1）同类项目业绩范围：合同名称需包含关键字客户体验、服务感知、投诉数据深度分析、智能分析、数据分析的项目。（2）单项合同以合同签订为准，框架合同以框架合同下的订单（或结算单）签订为准。（3）合同关键页：合同首页、采购内容、合同金额、签字盖章页。（4）发票要求：单项合同须至少提供一张发票及发票在国家税务总局发票查验截图；框架合同须提供框架合同下同类项目订单（或结算单），每个订单（或结算单）至少提供一张对应发票及发票在国家税务总局发票查验截图。发票金额应等于或小于合同金额，且发票开具不得在合同或订单（或结算单）签订之前。（5）有效业绩数量：业绩为单项合同的，一份单项合同视为一份业绩；业绩为框架合同的，一份框架合同及框架合同下同类项目订单（或结算单）构成一份业绩。

4、应答人不得存在以下情形（提供承诺书）：

（1）为招标人/采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)的；

（2）为本项目前期准备提供设计或咨询服务的；

（3）被责令停业或进入破产程序的；

（4）财产被接管、冻结且影响项目履约的；

（5）应答人所投产品在中国移动或其他电信运营商使用过程中出现过重大通信故障，至今尚未妥善解决的；

（6）与其他应答人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的；

（7）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）；

（8）被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；……

三、获取比选文件
采购文件售卖为2008月023时00分至2008月023时00分（北京，下同）

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联系人：刘欣
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