1.1项目概况：

中国联通青岛市分公司对以下业务实施外包，进行公开招标：营业业务、小微业务、社会渠道业务、综合服务支撑业务。

1.2采购内容：

营业区域内客户业务受理、终端管理、资金系统日清日结、订单稽核，营业厅现场管理，厅内省内投诉、越级投诉等的处理、管控，存量用户保有指标、价值提升工作；社会渠道包区内社会渠道建设、业务发展以及相关投诉处理，所属门店的渠道政策传达和培训；公众直销包区内客户发展和保有、2I订单交付、现场营销；中台联通公众业务受理、审核、支撑工作，宽带业务响应支撑工作。服务期限：自合同签订之日起2年。

1.3 本项目不划分标段。

1.4 本项目设置最高投标限价。详见招标公告附件：采购内容和最高限价一览表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.4投标人须提供2021年1月至招标公告发布之日前签订的类似项目（类似项目是指包含营业业务、小微业务、社会渠道业务、综合服务支撑业务中的至少2项的业务外包项目）采购合同1份，单个合同金额不少于8500万元人民币（含税），提供合同原件扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（如为电子合同可无需提供大签页），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；单项合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同日期以订单日期为准，单项合同以合同签订日期为准。

2.5投标人须具备有效期内的工信部或通信管理局等相关部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖山东，业务种类须包含国内呼叫中心业务。提供证书原件扫描件、证书查询网址、查询截图。

2.6项目服务团队要求：能为本项目组建稳定的、具有专业服务人员的团队，其中业务团队人数不少于800人（含项目经理至少1名），能支撑项目对所需人员素质需求，拟派人员需参加招标人组织的岗前培训。提供承诺书，格式自拟。

2.7本次招标不接受联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

请于208月（当日系统发出）至208月117时00分（北京）获取招标文件。

招标文件每套300.00（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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