一、项目内容： (一)项目名称：北京航食EBS系统运维项目 (二)项目编号：CGXM-CAIC-E******** (三)资金来源： (四)项目地点###市 (五)项目需求： 北京航****公司EBS年度服务 服务内容  服务频率  说明  关于重大问题的解决 A.远程支持(对1级、升级2级系统问题的解决)  第一响应，按客户要求及时提供现场或远程救援支持 紧急救援不计成本、不计次数 2.包括电话、远程登陆等支持方式  B.现场支持-按需要(远程解决不了的问题);对1级、升级2 级系统问题的解决  第一响应，按客户要求及时提供现场或远程救援支持 紧急救援不计成本、不计次数  C.协助管理服务请求(SR)  按需要进行  1.协助澄清问题 2.推动升级问题的级别  关于日常问题的解决 D.日常问题 按需要进行  提供基于业务需求的一线系统技术支持，包含电话，微信群，远程。

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