3、项目概述：11183福州中心AI智能语音机器人业务外包服务。外包内容：详见招标文件第五章。
4、招标内容：

包号	采购内容	4年预算 （万元）	投标保证金（万元）	备注
1	11183福州中心业务外包服务	9398	20	1.本项目的具体外包量以实际业务量为准，采购人不作承诺。 2.投标人的报价包括但不限于用于本项目的人工费、机械费、场地费、材料费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。 3.投标人须按合同包投标，对同一合同包内所有内容投标时必须完整。评标与授标以合同包为单位。 4.中标人不得将项目转包他人。若发现转包，采购人有权终止合同，并追究相关法律责任。

（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目/包最高投标限价详见下表 ，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。招标最高限价：

合同包	品目号	标的名称	最高限价 （不含税）
1	1-1	查询投诉话务业务	1.5 元/通
	1-2	揽收咨询话务业务	1.485(1.5*99%) 元/通
	1-3	在线客服分流业务	1.245(1.5*83%) 元/通
	1-4	紧急邮件业务	15.09(1.5*10.06) 元/单。
报价要求及其他： 1、品目号1-1查询投诉话务业务投标人的报价不得高于最高限价，高于最高限价则投标无效。 2、品目号1-2、1-3、1-4无须报价，中标单价均按照品目号1-1所报单价*折扣系数（揽收咨询话务业务的折扣系数为99%、在线客服分流业务折扣系数为83%、紧急邮件业务折扣系数为10.06）。 3、投标报价为含税价报价，税率按供应商应标时响应的税率。

5、投标人资格条件：
投标人应遵守法律、行政法规规定的相关条件，具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，近三年内与邮政企业合作过程中无违法或无不良记录，未发生法律纠纷的供应商。投标人需提交以下资质证明文件（均须加盖公章）：
(1)合法有效的营业执照[提供营业执照副本复印件。
(2)法定代表人授权书原件及被授权人身份证复印件（法定代表人参加投标的可不提供，但须提供法定代表人身份证明）。
(3)财务状况报告证明材料：投标人须提供会计师事务所出具的2022年度或2023年度财务审计报告，至少包括“资产负债表、利润表、现金流量表”；或者开户（基本存款账户）许可证复印件（或基本存款账户信息）和投标截止前六个月内基本开户银行出具的资信证明。
(4)依法缴纳企业税收证明材料：投标人须提供投标截止前六个月（不含截止的当月）中任一月份的企业缴纳税收凭据复印件。若是依法免税或暂缓纳税的投标人，则提供相应文件证明其依法免税或暂缓纳税。（投标截止的当月成立的投标人，视同满足本项资格条件要求。）
(5)依法缴纳社会保障资金证明材料：投标人须提供投标截止前六个月(不含截止的当月)内任一个月的依法缴纳社会保障资金的凭据；或者提供依法不需要缴纳或暂缓缴纳社会保障资金的相应证明文件。（投标截止的当月成立的投标人，视同满足本项资格条件要求。）
(6)具备履行合同所必需设备和专业技术服务能力：投标方应提交和项目规模相当的成功案例至少一个。成功案例应同时满足： （1）2020年1月至201月3签订；（2）单个合同预计年度金额1000万元以上或明确400人（含）以上坐席；（3）合同有效期2年或以上并提供相应的证明材料，如合同关键页、发票（累计金额）、清单等。
(7)参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录及无行贿犯罪记录的书面声明。
(8)投标人应提供本项目投标截止时点前在“信用中国网站上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网 上未被列入严重违法失信行为记录名单的网页打印件（网页打印件须自本项目招标公告发布之日起至投标截止止从上述网站中打印），被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）及其他重大违法记录且相关信用惩戒期限未满的供应商，不得参加本项目投标。
(9)供应商廉洁自律承诺书。（按投标文件格式）
(10)企业采购的承诺与声明。（按投标文件格式）
(11)与邮政无投资关系但存在以下情况的，不得参投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的公司，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的公司，不得参加本项目投标。
(13)本项目不得转包、分包；本项目允许联合体投标。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、招标文件的获取方式：
凡有意参加投标者，请于202月2至202月217：30时（北京，下同），报名。

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