受招标人中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司20怀化市揽收驻点服务外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：中国邮政集团有限公司20怀化市揽收驻点服务外包项目
2、招标编号：THZB-YZ-202405
3、项目概述及内容： 
3.1驻点服务
公安二代证、不动产驻点、税务驻点、交警车牌、交警档案、网上车管、政府服务中心等政府职能单位驻点揽收或其他服务；通讯运营商、各大银行等企业驻点揽收或其他服务；大宗班收寄。

序号	派驻项目	岗位（职位）名称	驻点主要职责内容
1	税务项目	查询宣传岗	1.做好税务邮寄微信群内的有效回复和邮寄引导；2.税务大厅引导自取税票的用户下次改邮寄模式。（电子税票的推广年底邮寄会受影响，逐步减少）
2		打单封装录入岗	1.负责与税务工作人员交接代开发票数量；2.系统调取订单打印出来进行封装，新一代系统收寄录入。
3	公安项目	宣传录入查询岗（市人口与出入境}	1.办证窗口多说一句话，询问自取的是否需要邮寄；2.办证窗口受理邮寄的身份证出入境填写邮寄委托书并录入受理信息；2.查询回复邮寄异常的证件
4		宣传录入查询岗（鹤城区人口与出入境}
5	交警车牌寄递项目	信息对接岗	1.与市、县车管所、市区服务站微信电话联系，处理好关系，做好服务；2.负责系统内调取车牌邮寄面单及各县、服务站手工报表进行面单打印；3.负责车牌邮寄后续查询，接听客服电话的工作，拒收车牌退费及坏损车牌的处理；4.各种报表制作。
6		小车打包封装核对录入岗	1.负责号牌中心车牌（大车，小车，挂车，）交接、套膜、封装、扫描录收
7		摩托车打包封装核对录入岗	1.负责号牌中心（摩托车）交接、套膜、封装、扫描录收
8		车牌领取岗	1.负责自取号牌的邮寄；2.领取手续不全的改邮寄的服务。
9	交警项目	档案提取互寄岗	1.负责服务站与县，大队之间的档案提取、登记互寄；2.查询回复异常档案提取归属地。
10		12123网办业务处理岗	1.负责机动车行驶证、车牌补换领的制证、打包寄出；2.负责备用金的支出，数据统计及月报表；3.每个月核垫付工本费的报表。
11		引导宣传岗	1.在前台告知自取的客户下次办证可以邮寄；2.群众办证流程、解答办证疑问；2.办理解抵押业务；3.受理补证自取的业务。
12		网办业务信息审核岗	1.将证件在公安部门审批未通过将及时告知群众并进行退款；2.负责审核用户在交管12123上申请的驾驶证邮寄以及自取的业务；
13	鹤城法院项目	集约送达岗	1.做好日常各个厅收件和法院回执的登记汇总；2.异常件的查询；3.集约邮寄送达的受理与完结。
14	铁路法院项目		1.做好日常各个厅收件和回执件的登记汇总；2.协助书记员做辅助性扫描；3.管控集约送达指标达标。
15	中级法院项目	中级法院导诉台	主要负责引导分流、发放，指导当事人填写立案材料
16		集约送达岗	1.受理法院电话、短信、公告送达模式；2.负责线下邮寄的收件。
17	政务中心	引导宣传信息岗	1.137个服务窗口宣传邮寄业务； 2.服务窗口收件，交接确认，打单封装 3.建立取件群及时响应并处理异常。
18	其他		随着业务的发展，不可预见的驻点岗位

3.2服务标准：
3.2.1在指定内完成人员入驻服务，入驻上岗率100%；
3.2.2做好驻点窗口群众的接待宣传工作，客户满意率100%，；
3.2.3收寄邮件交接在截邮内完成收寄封发，邮件信实相符，执行邮件交接制度，邮件规范封装，邮件合格率100%、邮件准确率100%；
3.2.4根据驻点服务工作内容要求做好窗口客户的邮寄推介，确保邮寄转换率提升达标；根据需要组建客户微信群，开展主动客服，VIP主动客服占比达到90%以上。
3.3.采购预算：采购有效期1年，本项目13个驻点，含73个岗位，年度采购预算435.6204万元（不含业务提成），明细如下：

揽收环节驻点岗位控制价
序号	单位(部门)名称	岗位类型	岗位数量（个）	控制价	年度预算（元）
				（元/月)
1	洪江市	驻点	5	24645	295740
2	芷江县	驻点	4	19716	236592
3	中方	驻点	4	19716	236592
4	沅陵县	驻点	4	19716	236592
5	会同县	驻点	4	19716	236592
6	麻阳县	驻点	4	19716	236592
7	新晃县	驻点	4	19716	236592
8	溆浦县	驻点	4	19716	236592
9	辰溪县	驻点	4	19716	236592
10	洪江区	驻点	4	19716	236592
11	靖州县	驻点	4	19716	236592
12	通道县	驻点	4	19716	236592
13	市寄递业务部	驻点	24	118296	1419552
		驻点（污染补贴费）	/	3200	38400
合计			73	363017	4356204

注：以上价格包含供应商开票税金
1.费用由中国邮政集团有限公司怀化市分公司成本费用中列支，按实结算。
2.鼓励中标商积极发动服务于邮政企业的外包人员参与其他业务发展，相关费用结算通过另行签订业务拓展协议予以实施。本项目所涉及的业务拓展费用、激励机制费用的税金、其他费用由邮政企业承担，按 6.98 %进行结算，外包公司需提供6%的增值税专用发票。如遇邮政企业上级相应政策调整，业务拓展协议、激励机制费用结算协议随时可终止，邮政企业不承担任何经济与法律责任。
3.投标人投标报价如高于控制价，其投标将被否决。
4.投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
4、标段划分：共分为1个标段，选取一家中标供应商。
5、投标人资格条件：
5.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后3内在营业执照所属地申请增加经营范围。
5.2投标人提供1个近三年（2021年1月至投标截止）服务内容为揽收、驻点外包或劳务承揽（劳务外包）业绩。
5.3供应商须为本项目配备1名具备相关管理经验的项目经理（即项目负责人）。
5.4接到中标通知后，非因中标单位原因，中标单位必须能够在30天内完成业务外包服务的承接，且不允许任何形式的分包或转包，供应商需提供书面承诺。
5.5供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行开具品目为“业务外包”增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。
5.6供应商如为所投标段范围的外地企业，须在所投标段范围每个市州设有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在所投标段范围内设置办事场所。
5.7为便于员工管理，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的医疗保险、工伤保险、意外伤害保险等，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。投标人需提供承诺。
5.8参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
5.9被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购活动。
5.10投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目同一标段项目投标。
5.11未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：
①在湖南邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
②出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心。
③被政府部门和监管机构通报，被商业银行或金融机构禁入，在同类服务中发生纠纷或造成风险事件。
5.12本项目不接受联合体投标。
6、招标文件的获取方式：
6.1凡有意参加投标者，请于202月至202月2，每日9：00时至12：00时，14：30时至17：00时（北京，下同），注册后查看获取招标文件。
招标文件每套售价400.00元，售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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