1. 招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。
本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日1年内或框架份额执行完毕。
本次招标的预估规模、产品名称、数量及主要技术参数如下：

序号	涉及的主要评估产品品类	名称	主要服务内容	框架规模	服务地点
1	运营服务	政务服务外包	招标人提供电话语音平台及电信话路等资源，由中标人负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，中标人话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作）。招标人对中标人工作进行考核和监督。	380万元(含税)	上海，招标人指定
注：上述采购数量为预估量

1.2 本项目中标人数量为1个，份额100%。
1.3 本项目设置最高投标限价，任一单项投标报价（含税）高于相应的单项最高投标限价的，其投标将被否决，具体如下：

报价项目		报价单位	最高限价(含税)
普通坐席	BPO业务（7×24工时制）	元/小时·人	38.00
	BPO业务（7×12工时制）	元/小时·人	33.00
	BPO业务（5×8工时制）	元/小时·人	28.00
技能坐席	BPO业务（7×24工时制）	元/小时·人	53.20
	BPO业务（7×12工时制）	元/小时·人	46.20
	BPO业务（5×8工时制）	元/小时·人	39.20

2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人,存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人承诺开具符合国家法律规定的增值税专用发票。
2.1.4投标人业绩要求：投标人具备自2021年1月至公告发布之日的业绩，应当满足下列要求：提供类似呼叫中心外包服务业绩,合同金额累计不低于300万元人民币。如为单项合同，需提供合同关键页（必须涵括合同金额、合同签章页、合同汇总表等），以合同签订为准；如果提供的是框架合同，除合同关键页外还需提供框架合同对应的发票或订单或其他结算证明材料，、金额以发票或订单或其他结算证明材料为准。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2020年12月0起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2018年12月0起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2018年12月0起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取:201月3日09时00分至201月17时00分（北京，下同）。

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