吴中太湖街道综合物业管理服务招标公告
受苏州市吴中区人民政府太湖街道办事处的委托，就其吴中太湖街道综合物业管理服务项目的政府采购进行国内公开招标。欢迎有资格的投标人前来参加投标。本次招标具体情况如下：
一、招标标号：HDPY2020-WZ-G-001
二、招标项目简要说明：
1、招标内容：吴中太湖街道综合物业管理服务
2、采购预算：叁佰柒拾万元整(￥3700000.00)
3、服务期限：合同签订后两年
4、服务地点：采购单位指定地点
三、采购内容及要求：
1、项目概况：本项目包含建设者家园、为民服务中心、党群服务中心(社区、卫生站)、综治中心、招标中心物业管理服务。其中党群服务中心(社区、卫生站)位于太湖街道金碧街与东太湖路交叉口；其余位于东太湖路66号。项目面积约5188.99平方米，其中：为民服务中心约1303平方米；建设者家园约645.6平方米；党群服务中心(社区、卫生站)约1294.11平方米；综治中心面积约1619.26平方米；招标中心约327.02平方米。
2、物业服务内容及要求：
2.1项目经理服务内容
2.1.1负责本次物业管理服务工作的整体管理和协调工作；
2.1.2领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；
2.1.3对项目部的整体服务质量安全生产负责；
2.1.4对项目的内部运作负责；
2.1.5负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；
2.1.6对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；
2.1.7根据国家、市级相关规定制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；
2.1.8督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；
2.1.9检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；
2.1.10组织管理人员做好考评工作并存档；
2.1.11带动和组织全体员工落实终端服务。
2.2客服服务内容及要求
2.2.1负责接听投诉电话,及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录，具有一定党文编辑功底；
2.2.2负责内务文件的整理；协助保安控制外来人员进入办公区域；协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作；职责范围内代收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交甲方或邮递员；完成领导交待的其它任务。
2.3保安服务内容及要求
2.3.1保安人员实行24小时值班制度，主入口：早上8：30～9：30，下午16：45～17：45需安排保安人员立岗执勤，保安人员需经过专业培训，具有良好的军姿形象，配备全套值勤物品；
2.3.2保安人员应热情礼貌、全面周到地做好来访人员的接待、登记、引导、检查等服务，维护项目门口及大厅的秩序，保障行人安全，门前畅通，车辆停放有序；
2.3.3监控项目安全及运作情况，并应熟悉项目消防设施的分布及设备使用，接警、处警时果断、恰当；熟练使用和掌握监控所有设备，对反映出的问题及时汇报处理；及时关停无人灯、无人空调，并对小故障能自己处理；协助维护和保护项目的公共设施，保证项目内物品的安全和人员生命财产安全；
2.3.4保安人员应对项目内外所属区域进行巡查，并做好巡视记录，维护区域内的正常治安秩序，检查、发现安全防范方面的漏洞，做好突发事件或意外事故的处理。
2.3.5保安人员要做好报刊杂志、信件信函的签收，并注意审查不得有违禁物品进入项目，物品进出要有书面证明，并做好登记；
2.3.6保安人员要注意保持安保区域的安静，不大声喧哗，无闲杂人员，公共区域无烟蒂、无明火；
2.3.7协助会务人员做好培训、会议所需要的桌椅搬动等工作；
2.3.8认真完成公司及上级主管临时交办的其它任务。
2.4保洁服务内容及要求：项目内所有公共区域、公共设施及必要的办公区域提供清洁服务。物业需安排足够保洁人员，采用定时巡视打扫、定点打扫、定时保养相结合的方法对项目实施全面的清洁保养，并有相关保洁记录。具体要求如下：
2.4.1走廊、大厅、会议室、活动室、电梯、卫生间、室内绿化、饰品饰物、公用设施、必要的办公区域等每天定时保洁。保持地面无垃圾、无污迹、洁净明亮。项目外观的查看，对使用频率较高的区域，如大厅、卫生间等进行不间断保洁，保洁标准及保洁频率以四星级宾馆保洁标准为标准，做到一尘不染；
2.4.2垃圾桶每日至少清理1次，如筒内垃圾超过容量的1/3，立即清理，并摆放整齐，外观整洁；
2.4.3用毛巾擦干净玻璃、镜面，玻璃门窗无污渍、水迹，并有明显安全标志；
2.4.4会议室会议活动结束后及时清理，确保整洁；
2.4.5卫生间保持随时通风换气，用洗洁剂清洗大、小便器，用快捷布擦洗洗手盆并冲干净，用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌，喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。做到室内无异味、臭味；
2.4.6按采购单位要求做好其他保洁工作，遇突击任务及重大活动时应无条件按要求完成布置的工作。
2.5工程服务内容及要求
2.5.1严格遵守各项操作规程和规章制度，负责电器与电气线路的维修和安装，确保电气设备的安全运行；
2.5.2对项目所有的照明灯具、电器、开关、插座巡视与维修；
2.5.3负责项目照明、动力开关箱、开关柜及供电线路桥架(母线管路)的巡检与报修；
2.5.4准确无误地完成当天的维修单任务，对无法完成的工作必须及时汇报，维修耗材按实结算。
2.5.5熟悉项目的供排水系统，严格按照工作程序，对卫生洁具、水嘴、供排水设备及管路进行巡检报修；
2.5.6负责项目内设施设备的巡检报修(电梯、消防系统、空调系统等业主已单独购买维保服务，如无法及时修复的应及时通知业主联系专业维保单位)。
2.6网管服务内容及要求
2.6.1服务内容：日常安全运维服务、应急响应服务、技术咨询服务、相关安全设施设备的原厂续保；
2.6.2安全运维服务范围包括：IPv6转换设备、抗DDOS设备、负载均衡、VPN设备、防火墙、WEB应用防火墙、漏洞扫描系统、态势感知平台、数据库审计系统、杀毒软件、主机加固系统、流控设备和日志系统、防病毒网关、政务邮箱等安全设备和系统；物理服务器和虚拟化服务器的安全防护和加固等。
3、配备人员及岗位要求(总数不低于33人)：
| 序号 |
区域 |
岗位 |
人数 |
| 1 |
建设者家园 |
项目经理 |
1 |
| 保安 |
3 |
| 保洁 |
1 |
| 客服(45周岁以下) |
1 |
| 2 |
为民服务中心 |
保洁 |
3 |
| 客服(45周岁以下) |
1 |
| 3 |
党群服务中心(社区、卫生站) |
保洁 |
3 |
| 保安 |
6 |
| 客服负责人(45周岁以下) |
1 |
| 4 |
综治中心 |
保洁 |
2 |
| 客服(45周岁以下) |
2 |
| 保安 |
3 |
| 5 |
招标中心 |
保洁 |
1 |
| 保安 |
3 |
| 6 |
综合 |
网管 |
1 |
| 工程 |
1 |
| 7 |
合计 |
33 |
注：以上人员为最低配备要求，各投标单位在此基础增加但不得低于最低配备要求，否则作未实质性响应处理。
4、设施设备及服务耗材要求：
4.1本项目中所涉及所有工具、消耗品、保洁用品等(包括但不限于洗手液、擦手纸、卫生纸、办公用品、扫把、杀虫剂、对讲机等)均由投标单位提供，相关费用包含在投标总报价中，投标人应列出所涉及物品的清单。
4.2项目必备设备：全自动手推式电动洗地机4台；吸尘器4台。
四、投标人应当具备下列条件：
未曾在中国电力招标网（www.dlzb.com）上注册会员的单位应注册。注册联系人：萧敏,手机:13810519997
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件；
7、本项目不接受联合体投标。
五、本项目网上报名截止时间：2020年4月8日。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：萧 敏
电话：010-88716602
手机：13810519997
邮箱：xiaomin@dlzb.com
传真：010-88716602
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