中国电信巴州分公司2019年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目比选招标公告
中国电信巴州分公司2019年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目比选招标公告
招标编号：CYX2018-ZB-XJDX178 投标编码：DLZB.CoM_20190122_101742466
开标时间：2019-01-28 标讯类别： 国内招标
招标人：中国电信巴州分公司
资金来源： 其它 投资金额：2万元
比选公告
本比选项目为中国电信巴州分公司2019年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目（项目编号：CYX2018-ZB-XJDX178），比选人为中国电信巴州分公司，项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，现希望有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为更好为用户提供通信服务，对库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维。
1.2 比选范围及服务内容
1.2.1服务范围及内容
工作内容：业务外包种类：客户响应调度中心维护支撑热线2014007、2070000、2046499和2028400维护支撑电话及工单派单进行代维。 主要工作职责：主要工作内容：1.接听并受理巴州范围内所有客户的报障、咨询包含宽带、固定电话、宽带电视、福彩、体彩、光纤、网吧、翼校通、专线等。2．负责判断协助处理库尔勒范围内社区经理装移机过程中设备端口状态、端口网速、线路质量及设备运行状态等问题。3．2014007电话，主要接听社区经理要求故障排查（电接入）包括查看端口状态、端口打死激活、宽带速率查看及速率更改、解绑、加绑、改密码、及内部员工装机维修工单的查询工作；4.2028400电话主要接听用户故障申告、用户催修处理及协助装维经理、工程队工作人员在用户家要求进行解锁、解绑、加绑、欠费查询、联系电话查询等工作；5.2070000负责局内工单的卡单处理等工作。6.每天13:30-16:00；19:30-21:30处理故障工作的同时负责全州装、移、拆维工单手动派发、处理社区经理、工程公司等单位的工单请求转派、请求预约的工作；7．协助工作人员查询：协助装维经理、工程队工作人员、营业员、营销经理等内部员工在途工单工位查询、工单进度查询、催修（装）等工作；8．发现大面积故障工单及时做故障拦截工作及通知相关人员；9.钻金银卡用户装移机工单回访工作；10.宽带故障工单的系统预约操作工作；11.库尔勒配线配号资源处理及资源管理值班电话受理查询、资源错单处理、扩容发起等工作。
1.2.2 项目预估采购金额
本项目预估采购金额为2.00万元（不含税价）（按照6%税率计算）。
1.2.3项目最高限制价
本项目设置最高限制单价，最高外包服务费60元/人/月（不含税价）,参选人的参选报价不得大于所规定的最高限价，否则将导致否决参选。
1.3相关详细内容见第五章技术规范书中的具体要求。
1.4服务期限：自合同签订之日起至2019年12月31日
1.5服务地点：库尔勒市
1.6分包划分：本项目不划分分包。
1.7中选原则根据综合评选，推荐综合评选排名前2名的参选方作为中标候选人，最终确认1名中选人。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人的营业执照应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构；
2.1.2本项目要求参选人须具有独立法人资格，且必须提供合法有效的营业执照,对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。具有一般纳税人资格，能够开具符合比选单位要求的增值税专用发票；
2.2 业绩要求：参选人须具备需提供近2017年以来的类似业绩（须提供合同等证明文件，须包括合同关键页、金额页、签章页，否则一律不予认可，如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料不全无法确定为参选产品的业绩，不予认可。所提供的合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达开标现场，否则业绩不予认可）（复印件加盖公章）。
2.3 财务要求:参选人须提供2017年度自行出具的财务报表或经第三方中介机构出具的审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（复印件加盖单位公章）。
2.4 信誉要求:参选人须提供无“行贿犯罪”记录《中国裁判文书网》提供查询结果截图。
2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选项目参选；
2.5参选人不得存在下列情形之一：
（1） 参选人被责令停业或破产状态的；
（2） 参选人被暂停或取消参选资格的；
（3） 参选人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4） 参选人在最近三年内严重违反合同约定的；
（5） 参选人在最近三年内有骗取中标的；
（6） 参选人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（7） 参选产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。
2.6本次比选不接受联合体参选申请。
2.7参选产品资格要求： 无。
2.8参选产品制造商资格要求： 无。
2.9法律法规规定的其他要求。
2.10参选方为本项目提供的所有资质材料等证明文件均须在有效期内，否则按未提供处理。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2019年1月22日至2019年1月24日，每日北京时间上午10时30分至13时00分，下午15时30至18时00分。
中国电信巴州分公司2019年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目比选招标公告
中国电信巴州分公司2019年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目比选招标公告
招标编号：CYX2018-ZB-XJDX178 投标编码：DLZB.CoM_20190122_101742466
开标时间：2019-01-28 标讯类别： 国内招标
招标人：中国电信巴州分公司
资金来源： 其它 投资金额：2万元
比选公告
本比选项目为中国电信巴州分公司2019年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目（项目编号：CYX2018-ZB-XJDX178），比选人为中国电信巴州分公司，项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，现希望有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为更好为用户提供通信服务，对库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维。
1.2 比选范围及服务内容
1.2.1服务范围及内容
工作内容：业务外包种类：客户响应调度中心维护支撑热线2014007、2070000、2046499和2028400维护支撑电话及工单派单进行代维。 主要工作职责：主要工作内容：1.接听并受理巴州范围内所有客户的报障、咨询包含宽带、固定电话、宽带电视、福彩、体彩、光纤、网吧、翼校通、专线等。2．负责判断协助处理库尔勒范围内社区经理装移机过程中设备端口状态、端口网速、线路质量及设备运行状态等问题。3．2014007电话，主要接听社区经理要求故障排查（电接入）包括查看端口状态、端口打死激活、宽带速率查看及速率更改、解绑、加绑、改密码、及内部员工装机维修工单的查询工作；4.2028400电话主要接听用户故障申告、用户催修处理及协助装维经理、工程队工作人员在用户家要求进行解锁、解绑、加绑、欠费查询、联系电话查询等工作；5.2070000负责局内工单的卡单处理等工作。6.每天13:30-16:00；19:30-21:30处理故障工作的同时负责全州装、移、拆维工单手动派发、处理社区经理、工程公司等单位的工单请求转派、请求预约的工作；7．协助工作人员查询：协助装维经理、工程队工作人员、营业员、营销经理等内部员工在途工单工位查询、工单进度查询、催修（装）等工作；8．发现大面积故障工单及时做故障拦截工作及通知相关人员；9.钻金银卡用户装移机工单回访工作；10.宽带故障工单的系统预约操作工作；11.库尔勒配线配号资源处理及资源管理值班电话受理查询、资源错单处理、扩容发起等工作。
1.2.2 项目预估采购金额
本项目预估采购金额为2.00万元（不含税价）（按照6%税率计算）。
1.2.3项目最高限制价
本项目设置最高限制单价，最高外包服务费60元/人/月（不含税价）,参选人的参选报价不得大于所规定的最高限价，否则将导致否决参选。
1.3相关详细内容见第五章技术规范书中的具体要求。
1.4服务期限：自合同签订之日起至2019年12月31日
1.5服务地点：库尔勒市
1.6分包划分：本项目不划分分包。
1.7中选原则根据综合评选，推荐综合评选排名前2名的参选方作为中标候选人，最终确认1名中选人。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人的营业执照应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构；
2.1.2本项目要求参选人须具有独立法人资格，且必须提供合法有效的营业执照,对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。具有一般纳税人资格，能够开具符合比选单位要求的增值税专用发票；
2.2 业绩要求：参选人须具备需提供近2017年以来的类似业绩（须提供合同等证明文件，须包括合同关键页、金额页、签章页，否则一律不予认可，如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料不全无法确定为参选产品的业绩，不予认可。所提供的合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达开标现场，否则业绩不予认可）（复印件加盖公章）。
2.3 财务要求:参选人须提供2017年度自行出具的财务报表或经第三方中介机构出具的审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（复印件加盖单位公章）。
2.4 信誉要求:参选人须提供无“行贿犯罪”记录《中国裁判文书网》提供查询结果截图。
2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选项目参选；
2.5参选人不得存在下列情形之一：
（1） 参选人被责令停业或破产状态的；
（2） 参选人被暂停或取消参选资格的；
（3） 参选人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4） 参选人在最近三年内严重违反合同约定的；
（5） 参选人在最近三年内有骗取中标的；
（6） 参选人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（7） 参选产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。
2.6本次比选不接受联合体参选申请。
2.7参选产品资格要求： 无。
2.8参选产品制造商资格要求： 无。
2.9法律法规规定的其他要求。
2.10参选方为本项目提供的所有资质材料等证明文件均须在有效期内，否则按未提供处理。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2019年1月22日至2019年1月24日，每日北京时间上午10时30分至13时00分，下午15时30至18时00分。
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联系人：萧 敏
电话：010-88716602
手机：13810519997
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传真：010-88716602
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