1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：2025年江夏分公司综合业务外包

1.2招标内容

1.2.1采购内容：本项目包括江夏区分公司范围内开展电信业务的营销与服务，负责客户发展与维系保有，电信增值业务发展，进行用户业务订单处理，开展区域营销渠道的拓展、维系与服务支撑管理，客户服务及投诉处理，业务量考核、超收结算，提供营销业务外呼服务和满意度回访服务以及客户端线路设备维护、客户端装移机代维、客户端故障处理等。

1.2.2项目规模：预估人民币1295.07万元（含税）；

1.2.3实施地点：湖北省武汉市；

1.2.4服务期：自合同签订之日起9个月

1.2.5质量要求：合格；

1.2.6技术标准要求：满足国家、行业及招标人的相关标准和要求；

……

1.3本项目划分3个标段，本项目允许投标人同时中标的最多标段数为【3】个。

标段	预估金额（含税）	项目内容
标段一	527.07万元	营销业务外包
标段二	350.15万元	专业化维护
标段三	417.85万元	经营业务外包

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

标段一：

区局	类别	预估收入			价值积分		重点业务专项
		存量收入结算比例限价	增量收入结算比例限价	含税预估规模（元）	含税单价限价 （元/分）	含税预估规模（元）	含税限价（元）
江夏	商客	8.00%	10.00%	1080400.00	3.50	647920.00	432080.00
								网格	2.50%	10.00%	1555250.00	3.50	932988.00	622060.00

标段二：

序号	项目	类别	单位	基准单价 （不含税）	业务量（江夏）
1	代维	固话维护服务	元/户	3.53	97895
2		宽带维护服务	元/户	4.01	294500
3		ITV维护服务	元/户	3.56	244170
4	装、移机	宽带	元/户	28.83	3022
5		固话	元/户	8.23	755
6		IPTV	元/户	20.59	2266
7		全屋 WIFI	元/户	41.19	755
8		智家产品-天翼看家室内	元/户	9.36	755
9		智家产品-天翼看家室外	元/户	37.44	604
10		智家产品-全屋智能	元/户	111.39	226
11		智家产品-其他	元/户	37.44	226
12		FTTR	元/户	120.78	362
13		云电脑	元/户	25.75	755
14		市话+宽带新装	元/户	20.59	755
15		市话+宽带+IPTV 新装	元/户	41.19	1511
16		宽带+IPTV 新装	元/户	41.19	2266
17		以太网装机	元/户	4.12	377
18		尾纤到光分装机	元/户	40.16	1737
19		尾纤到门口装机	元/户	27.80	1903
20		政企产品装移机叠加	元/户	72.08	377
21		宽带提速(20M 以上含)	元/户	3.09	377
22		重要客户	元/户	30.89	75
23		设备回收	元/户	8.23	755
24		10000 管家安装	元/户	2.06	755
25		代装天翼高清	元/户	10.30	75
26		智能组网信息点包-30	元/户	20.59	75
27		智能组网免费调测（自主版）	元/户	10.30	75
28		天翼智能组网看家 A 包	元/户	10.30	75
29		智能组网双提速包-299	元/户	15.45	75
30		小翼管家 APP 注册	元/户	5.15	377
31		天翼网关、4K 机顶盒设备绑定连接	元/户	10.30	755
32		终端替换及调测	元/户	18.53	377
33		增装 ITV	元/户	12.36	377
34		PON 云专线	元/户	144.16	75
35		全屋 WiFi 礼包-399	元/户	15.45	302
36		全屋 WiFi 礼包-699	元/户	30.89	302
37		全屋 WiFi 及光猫升级礼包-399	元/户	30.89	377
38		高端商务楼宇	元/户	72.08	453
39		家电控制	元/户	30.89	151
40		家门看护	元/户	25.75	604
41		家庭安全	元/户	25.75	604
42		家庭照明	元/户	61.78	151
43		全屋智能 2199 基础礼包	元/户	102.97	151
44		全屋智能 3999 升级礼包	元/户	241.98	75
45		月付型天翼看店（室内版）	元/户	20.59	75
46		月付型天翼看店（室外版）	元/户	51.48	75
47		智慧商户 WiFi6-259（政企商客）	元/户	15.45	377
48		升级版天翼看家礼包	元/户	41.19	453
49		全光 WiFi 加装包-699	元/户	133.86	113
50		校园 FTTH 宽带	元/户	18.53	515
51		全光组网暗管包 50m	元/户	72.08	75
52		全光 WiFi-50 查勘包	元/户	36.04	75
53		全光 WiFi-1750 设备调测包（1拖 1）	元/户	102.97	75
54		全光 WiFi-399 光纤施工安装包（1 拖 1）	元/户	205.94	75
55		FTTR 月付型礼包（50 元/月） -纯设备版	元/户	102.97	151
56		客调费	元/户	7.21	75

本标段采用报整体综合折扣的报价方式，最高折扣限价为不含税折扣系数100%，折扣基数为基准单价。

标段三：

区局	预估收入			价值积分		重点业务专项
	存量收入结算比例限价	增量收入结算比例限价	含税预估规模（元）	含税单价限价 （元/分）	含税预估规模（元）	含税限价（元）
江夏	5.10%	18.00%	2089800.00	3.50	1253000.00	835700.00

2.★投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求（适用标段一、标段三）

2.1.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2.本项目要求投标人具备自2022年1月至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（业务运营类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同以双方签订落款为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的以订单为准，金额以订单累计含税金额为准）。

2.1.3.本项目要求投标人须具备行政主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》（国内呼叫中心业务），提供资质证书扫描件及行政主管部门官网查询结果截图。；

2.1.4.本次招标不接受联合体投标。

2.1.5.投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.1.6.本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书。

2.1.7.本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.1投标人基本资格要求（适用标段二）

2.1.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2.本项目要求投标人具备自2022年1月至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（线路、设备维护类/装移机维护类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同以双方签订落款为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的以订单为准，金额以订单累计含税金额为准）。

2.1.3.本项目要求投标人具备建设行政主管部门颁发的有效的通信工程施工总承包三级及以上资质，提供资质证书扫描件及行政主管部门官网查询结果截图。注：如投标人已根据《住房和城乡建设部关于印发建设工程企业资质管理制度改革方案的通知》（建市〔2020〕94号）的规定换发或颁发新资质证书，则按照相应政策调整文件认定企业资质；

2.1.4.本项目要求投标人具备建设行政主管部门颁发的有效的安全生产许可证，提供资质证书扫描件及行政主管部门官网查询结果截图。

2.1.5.本项目要求投标人具备以下人员要求：

（1）企业主要负责人具备有效的住房和城乡建设行政主管部门或通信行政主管部门核发的安全生产考核合格证书（A证）；

（2）项目负责人具备有效的住房和城乡建设行政主管部门或通信行政主管部门核发的安全生产考核合格证书（B证）；

（3）专职安全生产管理人员具备有效的住房和城乡建设行政主管部门或通信行政主管部门核发的安全生产考核合格证书（C证）1人；

（4）特种作业人员须取得行政主管部门颁发的特种作业操作证，其中高处作业操作证（高处安装、维护、拆除作业）不少于1人，电工作业操作证（低压电工作业）不少于1人。同时承诺履约期内涉及特种作业的，必须由相应的特种作业人员持证作业。提供人员证书及承诺书。

注：以上人员提供有效身份证件、资质证书扫描件及行政主管部门官网查询结果截图、劳动合同或近三个月社保证明（含社保验证平台验证结果截图）。

2.1.6.本次招标不接受联合体投标。

2.1.7.投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.1.8.本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书。

2.1.9.本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.2投标人不得存在下列情形之一（适用所有标段）

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年05月0起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年05月0起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年05月0起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。（适用所有标段）

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取:【2025年7月23日9时00分至2025年7月217时00分】（北京，下同）。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止（即投标截止）为：【2025年8月13日9时00分】。

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联系人：刘欣
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