采购方式：竞争性磋商

预算金额：182.75 万元（人民币）

最高限价：182.75 万元（人民币）

采购需求：

通过人工辅助处置北京市12345市民热线、全国12315系统、来信来访等各类投诉举报的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈、7*24小时平台值守等工作，提升接诉即办工作服务质量，提高12345热线、全国12315系统及来信来访等各渠道投诉举报处理工作效率。

合同履行期限：2025年7月2至2027月2

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

■本项目专门面向 □中小 ■小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：

□否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：无。

三、获取采购文件

：2025-06-27至2025-07-04， ，每天09:00至12:00，12:00至17:00（北京，法定节假日除外）

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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