1.1项目概况：云呼叫中心平台采用云计算、大数据、人工智能等技术，提供开放、有偿的网络、业务和服务通道，提供云时代的客户联络服务平台，实现随时随地响应沟通。云呼叫中心业务融合语音和全媒体渠道，为客户提供统一呼入呼出管理，统一客户视图，统一信息分析和展现的新一代客户服务解决方案，为客户提供一体化电子工单、为企业打造高效完整的客服门户。

1.2采购内容：云呼叫中心语音能力基础上的坐席应用框架功能许可，包括全媒体坐席的软件开发、部署、升级、维护及保障服务，融合语音和全媒体渠道为客户提供统一呼入呼出管理，统一客户视图，统一信息分析和展现的新一代客户服务解决方案，为客户提供一体化电子工单、为企业打造高效完整的客服门户。

1.3本采购项目估算为：【1001625.72】元（【含税】）,支出类型为【成本性预算】

1.4最高限价：本项目【设置单价最高响应限价】，单价最高响应报价限价为【（见下表）】，响应供应商单价响应报价高于最高单价响应限价的，其响应将被否决。

1.5 本项目不划分标包。

1.6 项目实施地点：浙江省。

1.7 本项目与成交人的签约总金额为【项目预算金额*成交份额】。

1.8框架合同有效期为：【合同签订之日起至1年】, 若实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束。若框架协议有效期满，采购规模未达到本次框架合同规模金额，则框架合同自动结束。

1.9续签计划：【有】。【本次询比的成交人如果每年度考核均不低于95分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1次、每次1年】。

2.响应供应商资格要求

2.1响应供应商基本资格要求：

2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。采购人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。法人下属不具备法人资格的分支机构响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应。

2.1.3本次采购【不接受】联合体响应。

2.1.4响应供应商自2022年1月以来至询比公告发出之日止至少具有1个开发服务类项目案例。须提供合同及执行证明文件，要求见评分办法。

2.1.5响应供应商【应承诺】成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。

2.2 响应供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（响应截止前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（响应截止前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（响应截止前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对响应供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

响应供应商是代理商的，本条所指的响应供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的响应供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取：2025年6月13日至2025年6月1，每日〔8时30分至17时30分〕（北京，下同）。

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