（一）前台导办、窗口咨询等业务咨询服务

1.1采购需求

为强化以客户为中心的经营理念，进一步做好客户服务工作，现需采购业务咨询服务，服务期为1年，根据实际投入人月数据实结算，服务地点范围为漳州各区县（具体服务地点以采购方通知为准）。

1.2 人员要求

本项目投入人员数量预计9人，人员岗位为前台导办、窗口咨询服务等，工作内容包括：前台业务咨询、窗口咨询等。

（二）零售业务咨询服务

1.1采购需求

1.1.1为进一步做好社会保障卡项目建设，充分利用社保卡开展我行各类金融产品营销应用。同时，为加强我行零售业务精细化管理，以低成本、集约化方式不断提高我行客户服务质量，推动零售业务持续高质量发展，现需采购社保卡制卡与客户服务及零售业务服务，服务期为1年，根据实际投入人月数据实结算。服务地点为我行本部、辖内各网点等（如服务地点有调整，以采购方通知的最新服务地点为准）。

1.2 人员要求

2025年零售业务咨询服务项目投入人员数量预计26人，其中社保卡制卡与客户服务人员16人，其他零售业务服务人员10人，人员岗位为窗口咨询服务、社保卡制卡与服务、零售商户日常线上维护、活动运营岗位等。工作内容包括：社保卡制卡服务，社保卡业务数据报送、业务咨询等，日常服务检查，日常宣传物料制作、编辑、协助推动平台活动运营；新入网商户资料初审及录入，收单外拓信息收集、统计与日常收单进件情况通报；商户日常线上维护、回访、问题解答、电销等工作。

（三）按揭中心的客户服务

1.1采购需求

为进一步做好我行按揭中心客户服务工作，现需采购我行按揭中心客户服务，服务期为1年，根据实际投入人月数据实结算，服务地点为我行本部及辖内各网点（如服务地点有调整，以采购方通知的最新服务地点为准）。

1.2 人员要求

本项目投入人员数量预计11人，人员岗位为我行按揭客户服务经办等。工作内容包括：受理市区按揭业务项目审批通过后的合同打印、抵押信息录入、下柜、档案整理及贷后协助撤押及期转现办理跨经营机构提前还款、押品出库等事项。

二、资质要求

2.1 人员资质要求

2.1.1  项目人员应具有大学专科以上学历（含大专）。

2.1.2 项目人员熟悉办公应用软件，具备一定文字编辑能力。

2.1.3 项目人员应具有良好的沟通、协调、组织能力。

2.1.4 项目人员应提供无犯罪记录证明。

2.2 服务要求

2.2.1 供应商根据具体业务的服务需求，向我行提供相应的业务服务，以全面的服务内容和量身定制的服务方案，及时高效完成各类事务性操作。

2.2.2 供应商负责相关人员的招聘培训、工作安排、督查考核、工资发放等管理工作；我行负责指定服务地点与服务内容，并督导供应商按照我行服务标准提供服务。

2.2.3 供应商向我行提供的服务人员在学历、形象、基本素质、年龄等方面应满足我行服务用人标准。

2.2.4 供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检，并与我行沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

2.2.5 供应商应就我行服务项目建立应急预案，对于服务人员请假/离职、特殊天气、业务高峰期、系统瘫痪等异常情况，根据项目运营管理经验，制定出相应的管理机制和应急方案，确保业务运作的连续性。

2.2.6 供应商应建立严格信息保密机制，确保服务人员对工作中获取的客户信息、商业秘密、我行秘密信息等履行保密义务，未经我行书面同意，不得向任何第三方披露或泄露本行秘密信息。

2.3 供应商资质要求：

2.3.1 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

2.3.2 具备劳务外包相关资质（人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证）。

2.3.3 具备2022年至今与20家国内系统重要性银行的（至少与其中1家）与本项目相似的成功案例（须提供合同证明材料，以合同签订日期为准）。

三、报名要求

3.1  依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

3.2 已在兴业银行开立对公账户或承诺中标后在兴业银行开立对公账户。若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

3.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

3.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

3.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

3.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

3.7经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

3.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

四、征集

本次供应商征集自即日起至2025年6月13日23：59止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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