中银消费金融有限公司2025综合客服项目（招标编号：JS）。

二、项目简介

招标人拟选聘1家供应商提供综合客服外包服务，综合客服以电话外呼、短信触达等方式，针对招标人存量客户做回访、调研、转化（复购）等外呼工作。供应商需独立自主完成从招聘、培训（企业辅助）、考勤、日常管理、考核（企业辅助）等一揽子工作，工作性质可参照金融、保险、在线教育等传统电销行业，主要以主动电话外呼方式触达客户，集中作业管理。

服务期：阶段一：自签订合同期至2025年10月3截止，阶段二：如满足续签条件，则阶段一结束衔接续签12个月，可续签2次。

招标人不承诺在入围有效期内授予入围供应商实际采购合同，不承诺年度内授予的采购合同总金额或者合同数量。

合同期限：参照服务期。

三、合格投标人的资质要求：

（一）基本资质要求：

1.投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供营业执照复印件，如为分公司投标的，另须提供其总公司的唯一授权复印件）。

2.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

3.投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。

4.本项目不接受联合体投标。

5.未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。

6.截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）查询失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单截图）。

7.近3年（2022年1月至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

8.截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行总行和中银消费供应商不良行为禁止准入处罚期内。

9.投标人须保证：招标人在使用其提供的货物或服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

10.存在关联关系的投标人不同时参与本项目的同一分包。关联关系投标人包含以下情况：

（1）与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

11.投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

12.投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中银消费供应商不良行为名单。

13.投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

（二）特定资质要求

1.投标人近三年至少其中一年净利润为正值，须提供2022-20度经会计师事务所审计的报告复印件（至少包含会计师事务所盖章的审计报告正文和资产负债表、利润表、现金流量表。如投标人20度财务报表未经审计，则提供2021-2023年度经会计师事务所审计的报告复印件，至少包含会计师事务所盖章的审计报告正文和资产负债表、利润表、现金流量表），投标人审计报告中不得出现“导致无法表示意见的事项”，否则其审计报告将不予认可。

2.投标人自2022年1月至今（以合同/协议签订为准），在银行（含信用卡中心）或持牌消费金融公司有过电话销售客服的案例（提供合同/协议复印件，以及发票复印件。如果为总价合同，需提供最终用户与投标人直接签署的合同复印件（包括但不限于合同首页、采购内容页、签订及签章页）。如果为非总价的框架协议，需提供最终用户与投标人直接签署的框架协议复印件（包括但不限于框架协议的首页、采购内容页、协议期限、签订及签章页））。

3.投标人需具有专业的招聘团队保证外包人力服务的连续性（提供承诺函）。

注：以上是对投标人的资质要求，须提供有效证明文件进行证明。

四、招标文件获取：

获取：2025年6月起至2025年6月13日17:00止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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