一、项目概况与招标内容（一）项目概况（招标背景及招标内容）由于原合同即将到期，为保障信用卡电话营销业务的顺利进行，拟通过本项目引入一名投标人根据业务需求为邮储银行内蒙古分行提供信用卡电话营销外包服务，业务内容为额度内现金分期电话营销业务，具体是指通过电话外呼的形式，向经过筛选后的邮储银行内蒙古分行信用卡客户，为其推荐将信用卡内部分额度提取为现金，转入到本行借记卡中，确认客户分期申请意愿后，为客户办理所需交易的营销型服务。该服务采用驻场式服务方式，邮储银行内蒙古分行提供可营销客户数据、电话营销系统及办公场地，投标人提供外呼营销团队及外呼作业管理。服务期限：自合同签订之日起1年。具体详见技术规范书。（二）标段划分：本项目不划分标段；（三）中标份额划分：中标人数量为1个，份额为100%；（四）技术要求：满足国家、地方和行业相关法规规范及本项目技术要求，具体详见本项目技术规范书；（五）最高投标限价：本项目设置最高投标限价为最高含增值税单价限价（元/积分），投标人含增值税单价报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。详见《招标文件》。二、资格要求（一）通用资格条件1.投标人应是中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织。投标人合法运作并独立于招标人和**。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。2.投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。3.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或标段投标或者未划分标包或标段的同一招标项目投标。5.本项目不接受联合体投标，不允许转包分包。6.投标人拟为本项目提供的货物及其配套服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。8.投标人不得存在下列情形之一：（1）被列入国家企业信用信息公示系统（********）严重违法失信企业名单，已执行完毕或不再执行的除外。（2）被列****网失信被执行人、税收违法黑名单。（3）投标人及其法定代表人/单位负责人被列入中****网（********）行贿犯罪记录。（4）被中****网（********）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。（5）已被招标人纳入取消其一年内参加采购项目资格的，且在禁入期内的。（6）已****公司、邮储银行总行及内蒙古分行纳入供应商黑名单的，且在禁入期内的。（7）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的。（8）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照。（9）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。 （10）近三年内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的。（11）投标人****公司****公司）在邮储银行或邮政集团采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。（12）在近三年内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。（13）为本招标项目提供招标代理服务的。 （14）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。投标人是代理商的，其所代理的制造商也不得存在上述任一情形；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形；如项目划分标包或标段，则项目指标包或标段。（二）专用资格条件：投标人须具备自2021年1月至本项目采购公告发出前一日止已签订的电话营销服务等与本项目相关业绩一份。（须提供合同关键页复印件和合同项下的任意一张发票，具体要求详见招标文件）。（三）技术服务关键要求（技术规范书中加注星号（“*”）的重要条款）：*1.投标人需为本项目建立管理团队，各岗位安排比例如下：（1）需配备至少1名现场项目经理；（2）需配备至少1名组长，每增加10-15名电话营销人员增加配备1名组长；（3）需配备至少1名质检人员，每新增30名电话营销人员至少增加配备1名质检人员；（4）需配备至少1名工单处理人员；（5）需配备至少1名培训师，每新增100名电话营销人员至少增加配备1名专职培训师。*2.人员配备基础要求如下：（1）18岁以上；（2）大专及以上学历（包含应届毕业生）；（3）普通话标准无严重口音、表达流畅；（4）经过岗前培训并通过专业知识考试；（5）遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良行为及征信记录。*3.投标人需对营销录音进行按比例质检，质检员对营销录音进行按比例质检、每日记录质检台账，并定期上报质检结果；要求成功单质检比例不低于20%（新座席上线前两周，成功单质检需100%覆盖），非成功单质检比例不低于********%，对于存在服务差错的客户需及时进行回访以免产生服务投诉，整体质检合格率不低于90%。（注：技术规范书中标记为*的条款不允许负偏离）。

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