一、招标条件人保健康202****网保险业务客服中心服务项目（“人保e采”项目编号：XM25JSGP********/001，招标代理项目编号：21-05-04A-2025-D-E********）由中国人民保险集****公司（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的相关招标工作，采购合同由中国人民健康保****公司****公司（以下简称“人保****公司”）根据中标结果与中标人签署。现委托****”）进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。二、项目概况与招标范围********项目名称：人保健康202****网保险业务客服中心服务项目。********招标范围：本项目拟采购3家供应商为人保****公司****网保险客服外包服务，服务内容包括：电话服务、在线服务、工单服务、客户回访及续保续期外呼等服务类型，覆盖10余个业务平台全部产品的咨询、查询、受理及回访服务。具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。********项目性质：服务。********标包划分：本项目不划分标包。********服务期限：合同期限一年。合同到期后，如评价考核满足条件，且双方无异议，可续签2次，每次期限1年，合同期累计不超过3年。********服务地点：深圳、非深圳，其中深圳预计坐席规模约300人，后续开展服务时，会根据实际情况调整。

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