本招标项目为中国铁塔2025年IT系统一线服务响应坐席外包服务采购项目（招标编号：JSZB-2025-12714），招标人为中国铁塔股份有限公司，招标代理机构为……。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目面向使用IT系统的内外部用户提供专业的服务响应支撑，通过热线电话、在线客服、IT服务工单、支撑群等渠道，快速响应、解决用户问题，同时项目人员还负责完成集中操作审核总部审核工作以及协助完成其他运营类工作，如问题分析、数据统计、知识库知识上传和维护、质检抽检以及大模型建设过程中场景和知识梳理以及功能测试等内容。

1.2招标内容

本次招标的采购内容、预估规模、技术要求、服务期、服务地点具体如下：

1.3本标包中标人数量为1个，

1.4本项目不划分标包。

1.5 ★本项目设置最高投标限价，中级人员单价设置最高限价22万元/年（含税），初级人员单价设置最高限价16.5万元/年（含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

★2. 投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1依法设立：应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人下属不具备法人资格的不同分支机构，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.1.2同类项目业绩：自2022年5月至本项目招标公告发布前一日期间（以合同签订为准，若合同无签订落款的，以合同中明确的合同起始执行日期为准），应具备至少1项含税金额在200万元（含）人民币以上的中华人民共和国境内（不含港、澳、台）的同类项目业绩。

同类项目指：第三方客户服务支撑或第三方系统服务支撑等服务。

须提供项目合同关键页和合同对应的发票或网上税务系统查询发票截图作为有效业绩证明材料，未提供符合要求的证明材料或证明材料提供不全的业绩案例视为未提供。

注：

（1）项目合同关键页包括但不限于体现项目合同关键信息、合同金额、签字盖章页。如为框架合同则须同时提供框架合同及甲方订单或委托单或结算单等有效证明材料，金额以单项合同金额或框架协议上限金额为准，若框架合同未提供金额，则以甲方订单或委托单或结算单等有效证明材料为准。

（2）合同对应的发票：①有效发票含税总额等于或小于合同金额。②有效发票含税总额应大于等于合同（框架协议）金额的30%。

发票应同时满足a、b、c、d条件可认定为有效发票：a、开票须晚于合同签订，且处于【2022年5月，本项目招标公告发布前一日】区间内；b、发票购买方与合同买方一致；c、发票销售方与合同卖方（投标人）一致；d、发票为未冲红发票。

（3）网上税务系统查询发票截图：网上税务系统（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）查询发票截图。

（4）涉及多个标段的同一采购项目，如果合同按各标段分别签订的，一个标段视为一个单项项目。

（5）不包含子公司、投标人之间的业绩。

2.1.3增值税专用发票开具：承诺中标后向招标人开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.1.4控股及管理关系：法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.1.5自然人股东：股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.1.6高级管理人员：高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.1.7转包或分包：本项目不得转包或分包。

2.1.8联合体：本项目不接受联合体。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； 

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； 

（5）在最近三年内（自【2022】年【5】月【1】日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自【2020】年【5】月【1】日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自【2020】年【5】月【1】日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔股份有限公司列入全国或总部“禁止交易企业名单”的；

（10）被中国铁塔股份有限公司列入支撑服务类“中国铁塔全国级或总部级供应商黑名单”的;

（11）投标人总部同类支撑服务合同执行过程中发生生产安全事故，且投标文件递交截止前尚未出具事故责任认定报告的，不得参加总部所属标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

（12）投标人非集中采购项目被认定存在一般负面行为，不涉及整改，或整改不合格或恢复合作后再次被认定存在-般负面行为，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域(总部)充分竞争采购领域非集中采购项目产品合作，且在有效期内的。

（13）因撤销投标文件，被处以禁止与中国铁塔开展相应地域(全国或总部)充分竞争采购领域同类支撑服务合作，且在有效期内的。

2.3法律法规及招标文件规定的其他要求。

3.资格审查方法

本标包将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

本标包通过（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：

4.1招标文件获取：2025年5月20日20时00分至2025年5月26 日20时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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