本采购项目2025年南方电网数字平台科技（广东）有限公司用户IT自助服务应用场景开发服务采购项目，采购人为南方电网数字平台科技（广东）有限公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开竞争性谈判采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：本项目旨在对IT小助手进行升级改造，以适应数字化转型需求。当前，数字化服务台面临话务量和工单量激增、人工处理效率低下、服务渠道单一、资产与设备管理线上化不足、常见问题知识库缺失等问题。项目通过构建IT小助手移动端和PC端应用，新增一键报障、一键咨询、工单跟踪、我的IT资产查询、设备耗材一键申领等功能，并构建配套支撑管理平台，实现终端设备耗材管理、客服业务指引管理、用户画像管理、运营统计等功能模块；同时与eLink系统、智朋平台、云盾流程平台、数认平台、数字广场集成对接；开发插件，实现IT小助手在各大业务系统平台的无缝嵌入，提升用户自助服务体验，降低人工话务量，提高服务质量和效率。

2.2采购范围：本项目采购内容为开发构建用户IT自助服务应用场景，功能包括工单跟踪（PC端）、一键咨询（PC端）、一键报障（PC端）、资产管理（PC端）、一键申领（PC端）、首页构建（PC端）、终端设备耗材管理、系统插件功能等模块的功能开发工作以及与数字广场、数认平台、智朋在线客服等系统的集成工作。具体内容详见技术规范书，工期：自合同签订之日起4个月内完成项目竣工验收。

2.3项目实施地点：广东省深圳市。

2.4采购分类：专项。

2.5项目类别：服务。

2.6标的清单：

备注：

（1）       除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。

（2）       结算方式：

1、首付款 ：合同签订后乙方开具符合合同规定的发票及系统开发计划书送达甲方，甲方审核无误6内支付合同价款30%。

2、进度款：乙方完成项目初验工作且初步验收合格，并开具符合合同规定的发票及相关材料送达甲方，甲方审核无误6内支付合同价款30%。

3、尾款：交付物全部交付且竣工验收合格，并开具符合合同规定的发票及其他支付凭证（如有）送达甲方，甲方审核无误6内支付合同价款40%（其中包含5%的质保金，质保金支付方式以合同约定为准）。

3.供应商资格要求

3.1通用资格要求

4.采购文件获取

获取结束：2025年05月218时00分00秒

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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邮箱：kefu@bidnews.cn

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