1.1项目概况：网上营业厅、掌上营业厅和电信营业厅APP等自营平台经过前期运营，各项指标取得预期成效，现需继续开展专业化运营，持续扩大服务用户数，优化客户体验，做好服务支撑，实现重点业务提升。网上营业厅、掌上营业厅和电信营业厅APP需要完善平台现有能力，拓展新功能，加强能力输出功能提升工作。以新主播带货、线上线下联动等新方式，策划和运营活动带动网上营业厅、掌上营业厅和电信营业厅APP服务用户数，并提升欢GO客户端活跃率，促进电子渠道移动端业务规模发展。具体内容包括电信营业厅APP运营支撑，网掌厅运营支撑，重点专项工作和服务优化支撑等。

1.2采购内容：

1.2.1采购内容：

（一）提升触点用户规模

1.支撑超级星期二和积分抽奖等各类活动，开展线上宣传，拉动新用户注册和提升老用户的粘性和活跃。

2.支撑线上线下各类场景的APP服务宣传加载及相关的巡检工作。

（二）提升线上服务满意度

1.支撑渠道服务一致性相关的服务体验和业务流程优化。

2.通过分析和修复用户差评和吐槽，针对线上平台的服务感知问题进行优化。

（三）线上触点价值转化

1.支撑APP和网掌厅广告配置，通过流量调度提升资源位的业务转化率。

2.支撑各类业务在线上触点的产品包装、宣传推广和精准触达和销售转化。

（四）平台巡检和测试支撑

1.按计划进行自营平台的巡检工作，执行7*24小时巡检和监控，即使处置各类系统故障、内容问题和突发情况。

2.支撑服务、活动和业务功能上线测试工作。

（五）网信安相关工作

1.支撑平台网信安相关工作，落实网信安管理办法，开展数据安全评估、双新评估等资料整理和整改工作，定期开展账号台账清理、定级备案、基线达标等工作。

2.支撑各系统平台189域名相关工作，定期开展系统平台台账清理，协调集团处理IP域名相关问题。

3.支撑电渠中心佣金预出账稽核相关工作，配合佣金管理岗进行佣金平台预出账数据取数和统计等工作。

1.2.2项目规模：预估人民币80万元（不含税）；

1.2.3服务地点：湖北省武汉市；

1.2.4服务期限：合同签订日起至2021月3；

1.2.5质量要求：合格；

1.2.6技术标准要求：满足国家、行业及采购人的相关标准和要求；

……

1.3本项目不划分标段。

1.4本项目设置最高响应限价，不含税单价最高响应限价详见分项报价表，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.★供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2本项目要求供应商具备自2022年1月至本项目公告发布之日止的类似项目业绩（运营支撑类）。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同以双方签订落款为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的以订单为准，金额以订单累计含税金额为准）。

2.1.3供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一询比项目响应。

2.1.4本项目要求供应商提供廉洁响应承诺书。

2.1.5本项目要求供应商满足以下信誉要求：供应商未处于被责令停业、投标/响应资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/成交或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/响应资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.1.6本次询比不接受联合体响应。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年01月0起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年01月0起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年01月0起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取：2025年05月109时00分至2025年05月117时00分（北京，下同）。

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