一、采购人：中国人民财产保险股份有限公司山西省公司

二、采购需求

提供平台系统技术服务、保险中介、宣传推广、客户咨询与投诉等服务。

1.平台系统服务

提供完整平台系统方案。本项目需要基于保险公司的需求在现有微信公众号的基础上进行相关功能的设计与开发，在设计基础架构时，充分考虑到连通性、安全性、可靠性以及可扩展性等因素，以确保平台高效安全的运作。信息系统平台和微信公众号及产品LOGO所有权归属人保财险山西省分公司所有。系统平台遵循互联网可回溯管理通知的相关要求，确保本项目保险产品的交易行为可记录、可保存，可供监管/司法机构查验，并提供相关查验图片、文件或视频等材料。

平台需包括但不限于以下功能模块：

（1）投保模块：包括本人投保、家庭成员投保、保费支付、参保查询、电子凭证下载等功能。模块完整、流程清晰、操作方便，并有有效的参保校验和全流程可回溯等功能。

（2）维修服务模块：供应商平台接受客户预约服务，符合我司理赔程序，保证参保人理赔时的流畅度、便捷性、标准化。

（3）理赔支持模块：供应商提供系统平台对接方案，支持对接小微理赔、保司及服务商派单平台系统。

（4）咨询模块：提供常见问题问答、智能服务模块和人工线上咨询。

（5）系统数据实时跟踪：提供过程销售动作追踪看板。保司可全流程查看投保阶段各参数数据，包括投保区域、各方案占比划分等不同纬度，为销售策略提供数据支持。

（6）产品的重要条款：需单独设置页面展示，并附投保须知，确保投保人知情权。

（7）外部接口：提供与保险公司系统数据（承保、理赔）接口，实现数据的交换。

（8）分销平台：提供销售渠道管理及业务追踪、统计等功能。

2.平台运营推广服务

（1）保险中介服务。需保证保险产品销售的合法合规性，对接行业优质分销渠道，整合分销渠道，统一结算。

（2）公众号搭建维护、互联网保险产品备案。专属公众号的认证及相关工作、公众号菜单功能开发、销售期及保期内维护、模板消息推送、留言功能开通。

（3）宣传推广服务。提供完整的营销推广方案，包括但不限于推广策略、节奏分解、媒体投放、异业合作、营销物料制作、渠道对接等，以及配合保司在投保期间为线下地推提供宣传策划、做出销售策略调整及应变。

（4）客户咨询。提供包含但不限于通过客户团队为本项目参保人提供客户服务工作，具体形式包括AI智能服务、在线客服、直播客服服务等，具体服务内容包括产品咨询、理赔咨询、投诉处理、客户信息批改等服务。

三、供应商资质要求

（1）具有独立法人资格；

（2）本项目不允许分包/转包；

（3）本项目不接受联合体。

（4）近三年内（即从2021年6月至本项目招标公告发布之日）在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

（5）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备、团队和专业技术能力，具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（6）须提供《经营保险保险中介业务许可证》，具备互联网保险保险中介资质；分支机构的，须提供总公司的《经营保险保险中介业务许可证》。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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