浦银理财有限责任公司客服业务外包项目。

二、项目简介

招标人客服业务外包内容包括受理客户咨询和投诉，跟踪问题后续处理情况，统计分析业务数据和报表，编写用户问题分析报告，配合开展反洗钱等工作。通过采购合适的供应商服务，负责提供服务人员的招聘、上岗培训、使用和考核，与服务人员建立劳动关系、签署劳动合同，提供外包服务应急响应等。

服务期：12个月（自合同签署之日起开始计算。服务期结束前招标人对入围供应商开展服务质量评估，并根据评估结果确认是否续签合同，每次续签1年，最多续签不超过2次。此承诺不视为招标人对入围供应商的后续采购承诺，招标人有权自主决定是否顺延合作）。

资金来源：自筹。

同时招标人不承诺在入围有效期内授予入围供应商实际采购合同、不承诺年度内授予的采购合同总金额。

三、合格投标人的基本资格要求：

1. 投标人必须为在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门及台湾地区，简称“中国境内”）合法注册成立的，具有独立法人资格，具备独立承担民事责任的能力。（提供营业执照复印件）；

2. 投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供20度的财务报表，至少包括：资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰；如无20度财务报表，则提供2023年度的财务报表）。

3. 投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录（提供近6个月内任一期依法纳税和近6个月内任一期社会保障资金的缴纳证明，其中依法纳税和社会保障资金的缴纳证明材料中“税种”内容需与前述缴纳要求相关）。

4. 投标人具有上海本地化服务能力（提供证明材料）。
5. 投标人自2022年1月起至今（以合同签署日期为准），在国有六大行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行，下同）或全国性股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行，下同）及旗下理财子公司或证券公司或基金公司有过客服业务服务的相关案例（如果为总价合同，需提供最终用户与供应商直接签署的合同复印件（包括但不限于合同首页、采购内容页、签订及签章页）。如果为非总价的框架协议，需提供最终用户与供应商直接签署的框架协议复印件（包括但不限于框架协议的首页、采购内容页、协议期限、签订及签章页）+有效订单凭证或发票证明复印件）。

6. 截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供三张页面查询结果截图）。

7. 投标人参加本次招标活动前3年内（从2022年1月起至今），在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故，以国家企业信用信息公示系统中有关“列入经营异常名录信息”、“行政处罚信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”的三张页面查询结果截图为准。
8. 投标人和投标人法定代表人在近3年内（从2022年1月起至今）无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn/）（含企业名称和法定代表人）在“高级检索”“案由”“刑事案由”内选择“贪污贿赂罪”的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。

9. 投标人参加本次招标活动前3年内（从2022年1月起至今），投标人及其关联实体（包括但不限于：股东、子公司、分公司、董事、监事、高级管理人员）没有与串通投标相关的违法记录，也未从事过任何违反《中华人民共和国招标投标法》的行为（提供承诺函）。

10. 投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺函）。

11. 投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
12. 投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任（提供承诺函）。

13. 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。

14. 投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包或分包（提供承诺函）。

15. 本项目不接受联合体投标。

注：以上是对投标人的基本资格要求，须提供有效证明文件进行证明。

四、招标文件获取：

获取：2025年5月起至2025年5月117：00止（北京，节假日除外）。

五、投标文件的递交

递交投标文件截止：北京2025年5月29：00整。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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