一、项目基本情况1、采购项目编号： 豫财磋商采购********、采购项目名称：河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2025年度省本级********咨询服务热线运行维护费项目3、采购方式：竞争性磋商4、预算金额：********元序号包号包名称预算（元）最高限价（元）1豫政采(2)********河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2025年度省本级********咨询服务热线运行维护费项目276********、采购需求：********电话咨询服务是全国人力资源社会保障公共服务的重要渠道，是全国社会保障卡发行、应用、服务的唯一服务热线，在服务群众和加强人社系统行风建设中发挥着重要的作用。为做好人力资源社会保障公共服务工作，利用********号码统一建设全省人力资源社会保障电话咨询服务平台，搭建政府与百姓沟通的桥梁，让百姓“咨询有道、投诉有门”，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念和“为民、利民、便民”思想，全面提高人力资源社会保障公共服务能力和水平。为社会公众提供人力资源社会保障社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等各领域政策咨询、问题解答、办事指南、业务办理、在线受理行风投诉和建议，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。因此需要建设一个素质高、业务精通、管理成熟的咨询服务团队。人工接通率不得低于80%。综合接听率达到90%以上，服务提供及时性15秒接听率在95%以上，服务满意度98%以上，服务投诉率在1%以下。服务期限为合同签订生效起一年。6、合同履行期限：合同签订生效起一年    7、本项目是否接受联合体投标：否8、是否为只面向中小企业采购：否二、申请人的资格要求1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无3、本项目的特定资格要求：取得人力资源服务许可证

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