中信保诚人寿保险有限公司视频客服项目招标公告

……

项目所在地区：北京市

一、招标条件

本视频客服项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金95万元，招标人为中信保诚人寿保险有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：/

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)/;

三、投标人资格要求

(001/)的投标人资格能力要求：/;本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取：从2025年04月209时00分到2025年05月016时00分

获取方式：……

五、投标文件的递交

递交截止：2025年05月109时30分

递交方式：……

六、开标及地点

开标：2025年05月109时30分

开标地点：……

七、其他

……受中信保诚人寿保险有限公司（招标人）的委托，就如下项目进行国内公开招标。

1.项目名称：视频客服项目

2.项目编号：……6.本项目资金来源：自筹资金，项目资金已落实7.本项目招标内容：

（1）本项目旨在将现有中信保诚人寿官微的客户自助保全、理赔业务增加远程音视频办理能力。同时将原有线下的亲临柜台办理的部分业务通过远程进行人身核验办理业务，以此提升用户办理保全和理赔相关业务的便利性，增加客户满意度，提升我司品牌形象和市场竞争力。核心业务需求可参考本文档《第四章业务需求说明》。

（2）针对如上平台采购合理的部署策略和运维机制，核心技术要求参考本文档《第五章技术需求说明》。

（3）项目计划管理和实施管理的全流程服务，保证项目按时、保质交付，核心要求参考本文档《第六章项目实施管理需求说明》。

（4）为本项目的定制开发需求提供服务支持。

8.预算金额：95万元。（超出预算的投标将作无效投标处理）9.合格投标人的资格要求：

（1）满足相关法律法规要求，包括：具有独立承担民事责任的能力；

具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；符合法律、法规规定的其他条件。

（2）本项目不接受联合体投标，投标人不得将本项目内容以任何方式进行转包。

（3）投标人必须从购买招标文件并登记备案。

（4）投标人必须有广泛的同业实施经验，从2020年开始全程参与至少两家以上寿险公司相关的系统建设或者至少全程负责过一次寿险公司类似系统的迁移整合，提供相关合同作为证明材料。

（5）投标人须有本项目招标内容（参考第7点）完整的系统解决方案，能在约定内配

合我司完成系统的整体采购与部署及必要的定制功能开发。提供详细的方案介绍并承诺能在约定内配合我司完成系统的整体采购与部署及必要的定制功能开发，承诺函格式自拟。（6）投标人技术方案必须支持本地化部署；提供相关承诺函，承诺格式自拟。

（7）遵守监管及我司信息安全管理要求，客户敏感信息必须支持本地保存，不能通过数据同步、接口同步等任何方式流出我司；提供相关承诺函，承诺格式自拟。

（8）投标人具备驻场开发实施能力并能协助完成系统的培训推广（如招标人有相关需求）提供驻场人员名单，并承诺具备驻场开发实施能力并能协助完成系统的培训推广，承诺函格式自拟。

（9）投标人提供的技术解决方案需提供健全的运营管理与监控机制，同时针对招标人运维管理、信息安全等要求提供必要的技术支持。提供相关的运营管理与监控机制内容，并承诺能够针对招标人运维管理、信息安全等要求提供必要的技术支持，承诺函格式自拟。

10.招标文件购买：

10-1注：本项目为线上售标和在线收退保证金项目

发售：2025年4月2至2025年5月，每天9:00至11:30时，13:30至16:00时（北京），节假日除外。

（2）文件售价：人民币伍佰元整（500元）。招标文件售后不退。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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