2025年深圳电信关于客户智慧热线项目平台定制服务采购

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日期：2025-04-24 收藏项目

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

项目名称

预估金额-不含税

（人民币：万元）

预估金额-含税

（人民币：万元）

服务地点

所属行业

2025年深圳电信关于客户智慧热线项目平台定制服务采购

33.9622

35.999932

深圳市

软件和信息技术服务业

备注：1）预估金额-含税：按增值税税率6%计算得出。

……

1.2采购内容及标包划分情况

（1）采购内容：本项目根据客户智慧热线发展需求，定制客服坐席应用功能服务，应用功能服务内容包括：新增商呼短信平台定制、新增自动办结工单功能、新增请求人工失败回访报表功能、新增数据对接功能、新增账号管理功能；实时接通率规则优化、监控优化、知识库系统优化；中考护航策略调整、高考护航策略调整等。

（2）服务：合同签订之日起，收到甲方确定具体开发需求后，10个日历日内完成功能定制服务及相关上线工作，验收合格之日起提供12个月的维护服务。

（3）★标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3技术要求：符合国家和行业的相关要求。

1.4质量要求：验收合格。

1.5★本项目设置最高响应限价，最高响应限价为人民币33.9622万元（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1

2.1.1

2.1.2业绩要求：供应商须具备近3年（2022年4月至本项目公告发布之日止）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指信息化服务类或呼叫中心平台服务类项目的相关经验。

备注：

（1）业绩按合同签订为准，须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与应答的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定内送达评审现场，否则业绩不予认可。

2.1.3项目团队要求：

（1）供应商须至少配备1名项目负责人，负责协调客户沟通、需求澄清、交付实施整个项目过程，项目交付实施以及上线后的日常服务支撑、维保等事宜。另需至少配备2名项目实施人员。同时须提供以上所有人员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2010月以后缴纳的任一段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为供应商）。

（2）本项目须至少配备2名项目实施人员按甲方要求，在指定地点提供12个月驻点服务。（须提供承诺函，格式自拟）

备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人。

2.1.4服务承诺：供应商须承诺合同签订之日起，收到甲方确定具体开发需求后，10个日历日内完成功能定制服务及相关上线工作。如不能按要求完成，供应商须向采购人缴纳合同金额的15%作为违约金并承担因供应商违约对采购人在本项目中造成的所有损失，且采购人有权终止合同。须提供承诺函（格式自拟）

2.2供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年4月起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年4月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年4月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2022年4月起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（10）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13）为本询比项目的代建人；

（14）为本询比项目的采购代理机构；

（15）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（18）法律法规、询比文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，

联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询比应答。