国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目招标公告

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日期：2025-04-23 收藏项目

一、项目基本情况

项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目

预算金额：840.000000 万元（人民币）

采购需求：

预算金额：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（¥8400000.00元）

最高限价：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（¥8400000.00元）

序号

标的名称

数量及

单位

简要技术需求或者服务要求

国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目

1项

本次采购服务主要内容：

（一）建立运营管理团队，中标人应投入不少于100名（不含项目负责人）具备12366热线服务项目要求的人员到指定工作场所开展工作，组建管理和业务过硬的服务团队，统筹全区热线人工坐席为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引，以及依权限通过征纳互动提供问办协同服务。

（二）提升热线智能化水平。依托智能AI技术手段，实现热线话务质检全覆盖、征纳互动“悦悦”应答准确，确保热线服务准确、全面和便捷。

（三）强化12366热线诉求分析能力。组建诉求收集分析团队，按季开展12366高频来电回访工作，主动了解纳税人缴费人诉求，有效减少同类问题重复发生；全量收集诉求数据，定期分析热线服务数据，找出热线接通率和问题解决率的瓶颈，根据数据分析结果，反馈业务部门查找宣传辅导缺口，及时在纳税人缴费人再次遇到同类问题前推送相关材料，真正实现未问先服。

（四）推动12366业务创新。实现解答问题到解决问题的转变，根据工作规范，紧扣高频问题，制作本地化的辅导产品并录入征纳互动知识库，丰富宣传辅导产品内容；熟练运用征纳互动服务，可自主开展可视答疑；熟悉精准推送策略，可通过征纳互动实现精准推送辅导产品。

如需进一步了解详细内容，详见本项目招标文件。

合同履行期限：1年。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中型企业、小型企业、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位。

3.本项目的特定资格要求：无。4.对在“信用中国”网站〈www.creditchina.gov.cn>、中国政府采购网〈www.ccgp.gov.cn〉等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与政府采购活动。5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。6.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。7.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。

三、获取招标文件

：2025年04月23日至 2025年04月2，每天8:00至12:00，15:00至18:00。（北京，法定节假日除外）

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