2025年河池市12345政务服务便民热线运营服务外包性磋商公告

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日期：2025-04-22 收藏项目

一、项目基本情况

1.项目编号：HC

2.项目名称：2025年河池市12345政务服务便民热线运营服务外包

3.采购方式：竞争性磋商

4.预算金额人民币：贰佰零叁万捌仟元整（¥2038000.00）

5.最高限价人民币：贰佰零叁万捌仟元整（¥2038000.00）

6.采购需求：

序号

项目名称

数量

单位

简要服务要求或者技术需求

2025年河池市12345政务服务便民热线运营服务外包

1项

河池市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）以“政府主导，服务外包”的方式组建运作。服务外包公司需向12345热线提供不少于32人话务团队，提供7×24小时全天候人工服务。负责12345热线的日常运行管理，包括招聘、培训、管理座席人员，提供话务接听和全媒体渠道事项受理、转办、跟踪督促、回访检查等日常运营工作。配合做好人工智能与12345热线融合发展，构建“人机协同”与“一号快办”服务升级。

合同履行期限：2025年7月至2026月3（本项目“一次招标两年沿用）。如因财政资金调整，经双方协商一致，以实际服务时限作为结算依据。