一、项目名称：中国邮政集团有限公司武威市分公司客服环节业务外包项目

二、采购编号：ZSH

三、项目概述：为市分公司服务质量部采购协查工单处理、主导工单处理、直派关联调度工单处理、派揽订单处理和主动客服工单处理服务。

四、招标内容：

1.采购内容：中国邮政集团有限公司武威市分公司通过公开招标的方式确定一家客服环节业务服务供应商，并保证服务质量。

2.预算总金额：29.94万元

3.最高限价：

项目名称	服务内容	采购限价
客服环节外包项目	台席营业时长	16.82元/小时
	问题邮件一解率≥90%	500元/台席
	主动客服保障率≥92%	主动客服保障率≥92%
	处理工单基础量>80件/台席	超过80单，每单1元

五、投标人资格条件：

1.必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供服务的企业；

2.投标人提供2023年度或20度经第三方审计的审计报告；

3.投标人需提供20内任意一个月缴纳任意税种（增值税、营业税、企业所得税）的凭据，依法免税的投标人，应提供依法免税的证明材料；

4.投标人需提供20内任意一个月（按年缴纳的提供上年度）缴纳社会保障资金的入账凭据，依法免交社会保障金的需提供证明材料）；

5.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；

6.本项目不接受联合体投标，严禁转包、分包，严禁各类形式的资质挂靠（需提供承诺函）；

7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（需提供承诺函）；

8.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一采购项目投标（需提供承诺函）。

9.被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司甘肃省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动。（需提供承诺函）

六、招标文件的获取方式：

凡有意参加投标者，于2025年04月23日至2025年04月2，每日08时30分至11时30分，14时30分至17时30分（北京）获取采购文件。

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