1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信玉溪分公司2025-2028年集中受理业务及一点响应业务外包服务，项目预估金额2200000.00元（含税），采用框架合同+订单方式，最终结算金额以实际发生量为准。

1.2采购内容及标包划分情况：

1.2.1采购内容：

（一）集中受理业务

（1）移动电话业务受理，包括手机卡销售、开户入网、过户、套餐选择、停机保号、增值业务订购及退订等，具体以中国电信业务受理规定为准。

（2）固定业务受理，包括固定电话装机、移机、过户、停机保号，宽带业务受理、安装、过户，融合业务受理，增值业务订购及退订等，具体以中国电信业务受理规定为准。

（3）基于宽带的4K业务受理及甲方融合产品的受理。

（4）各类型带宽型业务的受理工作，包含本地及长途电路装移拆、改速率等操作。

（二）一点响应业务

（1）负责易问服务台问题单的专业支撑、转派、闭环管控、全程响应。

（2）负责微信支撑群、支撑电话2010000的问题单核查、处理、调度跟踪至工单办结。

（3）具备CRM受理技能、计费核查技能，承接问题单在平台内解决70%以上。

（4）对全市易问工单盯单管理，对专家环节1-2两小时工作做一对一提醒通知服务。

（5）负责按周、月提供相关报表及清单。

（6）负责按月提供支撑情况分析，找出每月问题单中的受理相问题点及支撑难点，并及时汇总给甲方。

（三）工单稽核业务

(1)负责风险管控系统中每天的稽核工单进行稽核派送整改。

(2)负责对手工取数工单进行稽核，对问题单进行派送整改。

(3)负责对营业员整改后的工单进行二次稽核，并提供考核数据。

(4)负责对营业员受理过程中存在的问题进行交流指导，辅助营业员提高工单受理准确率，降低差错率。

(5)负责对风险管控系统、手工取数本身存在的问题进行反馈，协助配合相关人员完善系统，提高工单判断的准确率。

(6)负责定期对营业受理问题进行总结分析。

……

1.2.2本项目不划分标包，成交供应商数量1家，成交份额100%

1.2.3质量要求:满足工作任务书要求。

1.2.4服务期限：自合同签订之日起36个月或份额执行完为止。

1.3本项目设置最高响应限价，最高响应限价如下，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

序号	业务类别	报价项	最高含税单价限价
1	集中受理	新装业务受理	1.75元/购物车
		变更业务受理	1.50元/购物车
		其它业务受理	0.40元/购物车
2	一点响应	基础外包费	8500.00元/月
3	工单稽核	手工工单稽核	1.10元/购物车
		系统工单稽核	0.60元/购物车
		错误工单稽核	5.10元/购物车

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。未提供有效证明材料的视为不满足相关要求。

2.1.2业绩要求：供应商具备2023年01月0至询比公告发布日在全国范围内承接过的类似项目（类似是指与本项目所需服务相似的服务支撑、业务外包等）服务业绩绩不少于1个。

证明材料依据：

①供应商提供总价固定的合同为单项合同；供应商提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。

②单项合同需提供合同关键页扫描件；框架合同需提供框架合同的关键页，以及相应的完整订单或完整订单合同证明或结算依据。关键页必须包含合同首页、合同内容页、合同金额页，及可识别的合同执行页或合同签订页、合同签章页等。

③单项合同以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行为准（合同执行为合同内容中可识别认定为合同执行的内容“如×年度-×年度××合同”，要求合同执行与“2023年01月0至询比公告发布之日止”有交集）；框架合同以具体订单执行有效期或订单合同签订或其他结算依据为准。

④业绩个数以有效合同个数计。

不提供以上证明材料的业绩不予认可（通知书不能替代合同作为证明材料）。

2.1.3人员要求：为本项目配备人员不少于5名的项目团队。

注：上述人员须提供人员有效身份证正反面扫描件、2007月0至今任意连续三个月的社保证明（社保缴纳单位须为供应商，若为劳务派遣员工，需额外提供供应商与第三方劳务派遣单位签订的派遣合同）。未提供或未按要求提供证明材料的人员不予认可。

2.1.4本项目不接受联合体响应。

2.1.5供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年04月1起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年04月1起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年04月1起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取：2025年04月108时30分至2025年04月117时30分(北京，下同)。

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