一、采购项目名称及内容 1、项目名称：奇瑞徽银汽车金****公司麒麟智慧消保管理平台项目 2、项目编号：GN******** 3、标段划分：本项目共一个标的 4、招标内容：（1）要求支持麒麟智慧消保管理平台独立部署，实现独立门户，统一用户中心登录；（2）对现有的智能客服流程、话术进行重新构建，一是根据客户历史咨询信息、还款情况等预测客户咨询意向，为客户提供私人定制的专属开场白，精准引导客户办理业务，减少进线立即转人工数量；二是多话术随机播报，智能客服主动向客户推荐高频业务###路径，降低客户等待焦虑，快速触达；（3）实现消保审查流程线上化，打造外部投诉录入、处理、流转全流畅，实现内外部双渠道投诉管理平台；构建智能消保管控机制，系统设置规则，自动提取预警内容，联动前台从严审批提示，后台服务费管控，高风险预警和流转；建立消保自评估事项日常反馈机制，实现流程线上创建、处理、存储、查询；（4）原系统客服菜单迁移至消保平台进行升级改造，打造涵盖客户服务、消保处理、消保审查等业务功能的平台；（5）系统设计：系统功能要求部署至PaaS平台；（6）数据落库：将业务数据进行落库，关键数据对接大数据平台；（7）上线测试：负责sit，支持uat测试，配合业务全流程测试。具体服务要求***** 。 5、招标方式：公开招标 6、资金来源：自筹资金 二、投标人资质要求（同时具备下列条件） 1、投标人须具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件）；分支机构参与本次投标的，****公司对本项目的专项授****公司授权文件复印件并加盖分支机构公章。 2、截至投标截止日，未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府或企业采购严重违法失信行为记录名单或被取消投标资格且仍在被处罚期内的投标人（提供投标人书面承诺）。 3、注册资金不少于1000万元或等值外币。 4、投标人需具有至少1个金融研发类实施案例（案例关键字：消保、客服、IVR、呼入、导航），案例合同签订日须为 2022年1月以后，提供中标通知书或合同的复印件。 5、具有有效期内ISO********信息技术服务管理体系认证证书、ISO********信息安全服务管理体系认证证书及ISO9001质量管理体系认证证书（提供证书复印件加盖公章）。 6、财务状况良****公司近3年经审计的财务报告复印件并加盖公章。 7、投标人需获得来自原瑞智运用管理平台厂商(北京容联易通信****公司)的技术方案兼容性认证(需提供相关证明文件)。 8、投标方须承诺提供一年或以上免费维保服务，提供免费维保服务承诺书并加盖公章。 9、投标方不允许进行联合体投标，不允许转包、分包实施。 注：本项目不接受联合体投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一子包投标或者未划分子包的同一招标项目投标。

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