一、采购项目名称###市公共技术服务综合信息系统深汕特别合作区(2025年)技术支持驻场服务项目二、采购项目需求：（一）项目概况：为贯彻落实全省战略部署###市领导指示精神，并根据深圳电子政务自身发展的需要，结合实际情况，按照“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”的要求，通###市公共服务综合信息系统（广东政务服务###市深汕分厅###市权责清单系统###市一窗综合服务受理平台###市投资项目在线监管平台（深汕特别合作区）###市公共审批平台###市统一预约平台（深汕特别合作区）###市好差评管理系统（深汕特别合作区）###市一件事事项管理系统（深汕特别合作区））的现场人员运维服务，加强服务内容、服务质量、服务渠道和传播能力建设，保###市深汕特别合作区****网式”政务服务模式改###街道和村/社区三个层级的推广和深化应用。（二）项目技术要求：1.服务内容（范围）本项目包括但不限于以下服务内容：1###市权责清单系###市权责清单事项管理系统是行政职权事项动态调整、公开发布、规范运行的基础信息平台，全面推进行政审批标准化，实现事项“一码管理”。包括但不仅限于以下内容：（1）用户信息管理（2）深汕特别合作区D类事项表单设计维护（3）区大厅事项配置管###街道办事处、社区事项配置管理  （5）通用需求反馈、测试和更新（6）事项上报申报系统（7）事项信息统计2.广东政务服务###市深汕分厅广东省政务服务###市深汕分厅，是集深汕特别合作区所有政务事项的统一申办入口，群众可以通过广东省政务服务###市深汕分厅对需要办理****网上申报。包括但不仅限于以下内容：（1）事项办事指南信息更新****网上申办权限维护（3）通用需求反馈、测试和更新3###市一窗综合服务受理平###市一窗综合服务受理平台主要提供给综合窗口人员对线上线下申办业务进行统一受理，在深度与大数据库、电子证照、个人空间、企业空间的对接的条件下，利用信息化手段实现业务同城通办、提高窗口人员工作效率、降低群众的办事成本。实现业务人员与申请人即时沟通，完成事项受理工作。包括但不仅限于以下内容：（1）用户信息管理（2）窗口管理（3）事项属性配置维护（4）打印模板配置维护（5）报表配置（6）通用需求反馈、测试和更新（7）信息统计（8）短信模板配置维护（9）协助完成窗口业务电脑外接设备（高拍仪、评价器、签批屏等）调试及信创化改造适配等。4###市公共审批平###市公共审批系统是多部门多事项和权责清单事项共用的审批系统，采用可视化工作流和表单等强大的业务中间件，支持多部门事项、多业务流程、多申请材料（包括电子化材料）的定制。适用########街主、村社各级行****网使用，适用于在其上定制并办理各类行政许可事项，每个事项从受理、承办、审核、批准直至办结出证的全过程均可****网上流转处理。包括但不仅限于以下内容：（1）用户信息管理（2）事项审批流程定制维护****网办过程数据配置及维护（4）电子证照联调测试（5）报表配置  （6）通用需求反馈、测试和更新（7）信息统计5###市投资项目在线监管平台（深汕特别合作区）包括但不仅限于以下内容：（1）用户、窗口信息管理（2）事项审批流程定制维护（3）申办业务的维护（4）用户培训（5）通用需求反馈、测试和更新（6）信息统计6###市统一预约平台（深汕特别合作区###市统一预约平台（深汕特别合作区）是在以前单大厅业务预约的基础上延###市所有业务办理大厅预约一个平台，系统不仅满足单大厅业务的预约，同时该系统主要功能包括业务预约的配置管理、业务预约段管理、业务预约登记、业务预约查询，同时提供预约爽约黑名单等功能，实现每一个大厅预约的特色管理系统。包括但不仅限于以下内容：（1）用户、窗口信息管理（2）预约大厅新增、维护（3）预约事项新增、维护（4）预约方案新增、维护（5）通用需求反馈、测试和更新（6）预约量信息统计（7）取叫号信息统计7###市好差评管理系统（深汕特别合作区）包括但不仅限于以下内容：（1）大厅维护（2）好差评上报数据日常监测（3）通用需求反馈、测试和更新（4）评价业务量信息统计8###市一件事事项管理系统（深汕特别合作区）包括但不仅限于以下内容：（1）新表单业务提交测试（2）受理端表单展示测试、业务流转至审批系统展示监测（3）业务量统计（4）一件事事项纳入统计（三）服务要求项目组应执行严格的项目管理措施，对本项目制定配套管理考核制度，进行标准化、规范化管理。项目服务期间应至少满足以下要求：1.安排至少1名三年以上相关工作经验的技术支持工程师常驻深汕特别合作区。2.项目服务期间形成的软件、标准、制度和各类文档等全部归给采购方所有。3.按要求提交项目服务成果。 4.遵循采购方内部管理规章制度，接受采购方或采购方委托** 5.结合项目需要，提供不限于以上任务的其它相关服务。（四）服务成果包括但不限于以下内容： 技术支持服务月报、季度报告及年度服务报告。

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