一、项目名称： 绿盟安全设备维保 二、项目内容和范围： （一）本项目招标采购内容和范围： 绿盟安全设备（ 7 台 IPS 和 2 台 ADS 设备）原厂维保服务 1 、产品系统升级授权、产品规则升级授权、硬件保修、远程支持、产品安装服务、安全通告服务，备机服务等。 2 、提供应急响应服务 : 提供 7 x 24 小时专人应急服务热线，接到应急报障后，立即进行应急响应支持，若无法电话排除故障，指派工程师在 4 小时内赶到现场提供技术支持，并提交故障处理工作报告。 3 、提供重要时段值守服务 : 提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保证实时响应故障呼叫，需要时及时赶到现场服务。 4 、系统切换、年结等重大事件时，提供现场支持服务 5 、提供预维护 ( 巡检 ) 服务 : 提供每季度一次的巡检服务，并提交季度设备巡检报告。 6 、使用原厂配件及原厂工程师或原厂认证工程师维修。 7 、提供不限次数现场支持服务：为了保证整个系统的运行稳定，在维护期间，对所提供的产品****网络系统提供现场技术支持等售后服务。 8 、保证服务质量，现场维修内容以模块级维修为主，在现场不能当场解决的问题，将进行模块级更换以保证设备的整体稳定性。 （二）服务期为： 2 年 （三）服务地点：顺德农村商业银行总行 （四）质量要求：本项目的维保服务由设备原厂商北京神州绿****公司提供；保障系统运转正常，故障及时解决。 （五）其他：项目投标时须提交设备原厂商（北京神州绿****公司）的项目授权函。

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