一、项目概况
1.1 项目名称：在线服务公司2025-2027年移动业务使用及客户服务策略运营支撑项目
1.2 项目编号:CM
1.3 采购内容：本项目采购全渠道移动业务及产品使用客户问题综合分析、客户服务管理与客户感
知穿行验证、投申诉管控运营策略支撑三类服务内容，预算金额402.462万元（不含税）。
1.4 采购方式：公开比选(资格后审)
1.5 合同履行期限：单项合同，有效期为自合同生效之日起2年，合同金额使用完毕或期限到期以先
到为止。
1.6 标包划分及份额：本项目不划分采购包。公司确定1名中选人，由该中选人承担本项目100%份额。
1.7 本项目设置最高应答限价：总价最高限价为402.462万元（不含税）。应答人超出最高应答限价
的，做否决应答处理。

二、资格要求
本项目采用资格后审方式。
2.1.在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增
值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。
2.2.提供2022年1月以来，至本项目应答截止日（以合同签订为准，如未写合同签订日期
，则以合同服务期限开始之日为准）同类项目业绩至少1个。（1）同类项目指客户服务或投诉管理
相关的数据分析类、或市场调研、或运营策略支撑类服务项目。不包含客服热线众包支撑类服务项
目。（2）同类项目业绩需提供合同关键页（合同首页、服务内容页、盖章签字页）的复印文件以及
对应合同下一张已开具发票的清晰扫描件（发票不得是红冲、作废等异常状态，发票开具不得
早于合同生效日期）。对于框架合同，只计算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有订单
合同或结算合同合并计数），若只提供订单合同或结算合同未提供对应的框架合同，相应的订单合
同无效。证明材料未按要求提供或不齐全的同类项目经验不予认可。
2.3.本项目不接受联合体投标应答，单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控
股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得同时参加本
项目投标。
2.4.应答人不得存在的情形：为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的
；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的，且影响履约能力的；在最近三年内有骗取
中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形；比选文件规定的其他
情形（应答人需在应答函中提供承诺）。
2.5.应答人或其授权代表不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（中移在线服务有限
公司、中国移动通信有限公司销售分公司）本产品负面行为处理名单内的，或仍在中国移动通信集
团有限公司或中国移动通信有限公司全集团联动禁止合作名单内的供应商和个人。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2025年
03月222时00分至2025年03月309时00分（北京，下同）购买采购文件）。

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联系人：刘欣
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