一、项目概述 1.名称与编号 项目名称：鄂尔多斯银行客服人员外包项目 项目编号：NMGYTZB-2025-005 最高限价：7500元/月/人 服务期：服务期为二年，合同一年一签，服务期满后符合鄂尔多斯银行要求可续签合同一年。     2.招标范围：本次外包项目需供应商向我行提供********热线和在线客服所需的人工服务人员，具体服务内容包括服务人员的招聘、业务培训、质检、排班、现场管理、工单转派、投诉受理、电话回访、外呼、优服视频检查、知识库维护等工作。 3.分包情况：本项目共划分一个包。 二、供应商的资格要求 1.供应商具有独立承担民事责任的能力，须为中华人民共和国境内合法注册的法人（提供有效的营业执照）。 2.供应商须具备有效的“人力资源服务许可证”。 3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供经会计师事务所出具的近三年的财务审计报告，近三年指2021年、2022年、2023年）。 4.供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标文件递交截止之日前一年内至少三个月的良好缴纳税收和社会保险的相关凭据证明材料）。 5.供应商具有履行合同所必需的人员和专业技术能力（提供“具有履行合同所必需的人员和专业技术能力”声明函）。 6.供应商具有正常用工及正当劳务关系（提供“不存在非法用工及不当劳务关系承诺函”，格式自拟）。 7.到提交投标文件的截止，供应商未列入“****网站中重大税收违法案件当事人名单，未列入“中国执****网****网站(********/)中失信被执行人名单，未列入“中****网”(********)政府采购严重违法失信行为记录名单，未列入“国家企业信用信息****网站（https://********/）严重违法失信名单、经营异常名录，未被纳入中国银行业供应商黑名单（提供承诺函，格式自拟）。 8.项目负责人要求：拟派本项目负责人须具有本科及以上学历，3年及以上的客服中心负责人工作经验，或者3年****公司呼叫中心负责人的工作经验。（投标文件提供相关证明材料）。 9.供应商近三年（指2021年1月至今）为金融机构的提供劳务外包服务的业绩至少二项（投标文件须附合同复印件，以合同签订为准）。 10.同一法定代表人的两个及两个以上****公司****公司，或存在控股和管理关系的不同单位，不得在本项目中同时竞标。 11.供应商不得将本项目招标内容以任何方式进行转包、分包。 12.本次招标不接受联合体投标。

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