1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
本项目为中国联通汉中市分公司2025-202中台生产及客户服务业务外包项目。
1.2采购内容：本项目主要对公众中台、政企中台、宽带中台的集中生产、工单处理、业务支撑及客服台席服务投诉工单处理、满意度引导、低评用户修复等业务进行外包。
1.2.1采购预算：1388149元（不含税）。
1.2.2采购结果适用期：自合同签订之日起2年或采购份额执行完毕，先到先止。
1.2.3服务地点：陕西省汉中市。
1.2.4服务要求：满足技术规范书要求。
1.2.5采购包划分：本项目不划分采购包。
1.3本项目设置报价折扣最高限价，报价折扣最高限价为90%，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.应答人资格要求
2.1专用资格要求：
2.1.1资质要求：应答人须具有有效的中华人民共和国工业和信息化部或陕西省通信管理局颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证(业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围含陕西省)。
2.1.2业绩要求：应答人须提供至少1份类似项目业绩合同（中台业务外包或客户服务业务外包类）：
（1）要求：自2022年03月0至2025年02月2（以单项合同或框架合同下的订单（结算依据）签订为准）；
（2）金额要求：累计合同业绩金额≥100万元，（单项合同以合同金额为准，框架合同以框架合同下的订单（结算依据）累计金额为准）；
（3）材料要求：须提供单项合同或框架合同及框架合同下对应的订单（结算依据）扫描件，且每份单项合同或框架合同至少提供一份发票扫描件及该发票在税务局官方网站（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）检验真伪的网页截图(发票开具日期在2025年03月0之前，否则不予认可)，合同关键页包括但不限于合同名称、服务内容、合同金额、合同签章页等，否则视为无效业绩。所有原件备查。
2.1.3人员要求：应答人须提供1名项目负责人，并承诺负责对接本项目的一切相关事宜，包括但不限于统筹安排以及其他需要协调处理的问题。
注：须提供项目负责人有效的身份证正反面、207月至应答截止之日任意连续3个月的社保证明材料扫描件（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，社保缴纳单位须为应答人，否则视为无效。）
2.1.4其他要求：应答人须承诺（提供承诺书）：
（1）团队要求：中选后提供全程全职驻本地运营管理团队，有专职的运营分析、质检、培训、管理人员。
（2）服务要求：中选后提供的业务受理人员具备熟练操作联通各项系统的能力（联通公众运营平台、CBSS系统、公客系统、政企运营平台、热线客服等系统）。
（3）其他要求：中选后执行中国联通、陕西联通、汉中联通及上级管理机构关于客户服务、数据安全等各项服务规范、流程及制度，确保外包业务得到及时有效的处理。
2.2通用资格要求：
2.2.1证照要求：应答人必须是在中华人民共和国依法注册的、具有独立法人资格或其他组织，具有营业执照或登记证书。
2.2.2税务要求：应答人须承诺中选后开具增值税专用发票。
2.2.3信誉要求：应答人不得存在下列情形
（1）被责令停业、被暂停或者取消参选资格的、财产被接管或者冻结及廉政责任；
（2）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（3）应答人在“国家企业信用信息公示系统”“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的；被“信用中国”网站列入失信被执行人或重大税收违法失信主体的；以评审日网站中查询结果为准，已执行完毕或不再执行的除外。
2.2.4守法要求：应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》《通信工程建设项目招标投标管理办法》及其他相关法律法规。
应答人应承诺参加本项目应答中无围标串标、弄虚作假骗取中选的不良行为，否则相关应答均无效，并按照联通供应商黑名单管理办法及相关规定处理。
2.2.5回避原则：应答人不得与本项目采购代理机构存在隶属关系、控股关系及其他利益关系。
2.2.6应答人关系审核：应答人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系，不得同时参加划分标包的同一标包或未划分标包的同一采购项目应答，否则相关应答均无效，并按照联通供应商黑名单管理办法及相关规定处理。
2.2.6.1同一标包不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同的视为围标、串标;
2.2.6.2单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”的主要人员信息为准。
2.2.6.3控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准。
2.2.6.4管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准。
说明：（1）同一标包不同应答人存在疑似联系电话相同但中国联通智慧供应链电子招投标平台显示“暂无信息”的，会进一步查阅其应答文件和应答信息确认是否有围标串标情形;
（2）对于上述2.2.6.2、2.2.6.3和2.2.6.4无效应答情形，不论何时发现，相关应答均作无效处理。具体来说，在评审时，评审委员会（或采购人）应当否决其应答：中选公示后，采购人应当取消其中选资格；合同签订后，相关合同无效，应当恢复原状，不能恢复原状的中选人应当赔偿因此造成的损失。
2.2.7应答方式要求：本次采购不接受联合体应答。
2.2.8供应商黑名单管理要求：
（1）对列入中国联通集团及陕西联通黑名单的供应商，按照《中国联通供应商黑名单管理办法》《陕西联通供应商黑名单管理办法实施细则》相关规定执行。
（2）处于禁入期内的中国联通、陕西联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。
（3）在采购过程中，如果被列入中国联通、陕西联通黑名单供应商，则废止其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通黑名单、陕西联通黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。（提供《供应商黑名单管理承诺书》）
2.2.9IP、MAC地址校验：采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同供应商的MAC地址相同，评审委员会（或采购人）将直接按照围标、串标处理。
2.2.10货物及包装材料病虫防疫要求：不使用来自松材线虫病疫区的松木制造的货物及包装材料；在采购含有木质的货物或含有木质包装材料的货物到货时供应商须提供《植物检疫证书》。（提供《病虫防疫和绿色包装承诺书》）
2.2.11绿色包装要求：供应商所提供产品应符合绿色包装的要求，不使用含有有毒、有害物质作为包装物材料，使用可循环使用、可降解或者可以无害化处理的包装物，避免过度包装；在满足需求的前提下，尽量减少包装物的材料消耗。（提供《病虫防疫和绿色包装承诺书》）
2.2.12合规管控要求：在采购活动中供应商应签署《合规经营承诺书》。
2.2.13廉洁承诺：在采购活动中供应商应签署《廉洁自律承诺书》。
2.2.14其他承诺：在采购活动中供应商应签署《供应商合规承诺书》《应答人信誉承诺书》《安全承诺书》《保密承诺书》《项目负责人保密承诺书》。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
4.1询比采购文件获取：2025年03月218时00分至2025年03月218时00分。

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