一、项目概况 ********采购内容： 为持续提升投诉处理效能，拟采购16人的三方服务支#####县客户咨询受理业务服务，主要负责回访解答客户咨询内容，解决客户使用过程中的问题。 ********服务周期：自合同签订之日起1年。 ********技术要求：满足比选文件中技术规范书相关要求。 ********项目预算：本项目预算金额********万元(不含税)。 ********标包、标段划分：本项目不划分。 ********本项目设置最高限价，未含税单价最高限价********元/人月，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。   二、资格要求 本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查，通过资格审查的应答人，将参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件：    ********应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。 ********应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。 ********应答人须至少提供一个自2022年1月起至应答截止之日止单个合同金额不少于30万元的类似项目业绩（类似项目指：投诉处理、客户保有、话务或客服外包等服务类项目）。核算业绩数量以合同数量为准；单项合同金额以签订的合同总金额为准；框架合同金额以框架合同上限金额为准，若无上限金额则以框架合同对应的订单（或结算单）累计金额为准。应答人须提供合同关键页扫描件（原件备查）等证明材料:    ①合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页面等；凡提供无上限金额的框架合同，必须同时提供相对应的采购订单（或结算单）；    ②订单（或结算单）须由甲方签字或盖章，否则视为无效订单（或结算单）；    ③业绩日期认定：以合同签订日期为准。 ********应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人 被“****网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国****网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6) 在“信用中国****网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。 ********应答人应承诺遵守《中国移动通信集****公司供应商负面行为管理细则》，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中 ********应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。 ********本项目不接受联合体应答。

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